通用条款和土耳其附件

服务提供方：

本协议中所使用的“Mark Turizm”、“公司”、“服务提供方”、“我们”或“网站”这几个用语，均指下述公司，即经由网站开展申请、咨询、跟踪、付款、信息说明及支持服务的公司：

公司信息
公司名称：Mark Turizm İnşaat Gıda Danışmanlık ve Organizasyon Ticaret Limited Şirketi
税务机关：Kozyatağı
税号：6120720506
地址：Küçükbakkalköy Mh. Dudullu Cd. No: 23-⁠25 Brandium Residence R4 Blok D: 16 P.K: 34750 Ataşehir / İstanbul / Türkiye

申请人：

本协议所称“申请人”或“用户”，指以自身名义或者以其获授权代表之他人的名义，经由网站填写表单、提交信息或文件、递交申请、请求咨询服务、完成付款交易、追踪申请或接受服务的人。

如申请人系代表他人行事，则申请人确认：其获授权以该人的名义提出申请、共享必要的信息和文件、管理申请流程并接受本协议。

对于经由网站提供的申请、咨询、跟踪、付款、信息说明以及支持服务，适用本协议。

申请页面、付款页面、费用政策页面、信息说明页面或相关同意区域中，可另行显示申请人选定的服务类型。在办理交易之前，申请人有义务对向其展示的服务范围、付款项目、总金额、取消与退款条件及相关说明文本加以核对。

一旦申请人经由网站办理交易、提交表格、付款或勾选相关同意框，本协议中已向其显示、且适用于其所选服务的条款，即视为已被申请人接受。

针对特定国家提供的服务，其专门条款载于该国的附件（“国别附件”）。就此类服务而言，服务协议由本通用条款和国别附件共同构成。国别附件与通用条款一并公布于网站的相关国家栏目中；附件与通用条款的关系及优先规则，由该附件第一条规定。本通用条款所称“相关国家”，是指申请其签证的国家。

申请页面和付款页面上会列明咨询服务所适用的各付款项目。

总金额的构成可能包括：所选咨询套餐的服务费；在适用情况下的官方签证费用；以及在适用情况下由银行、银行卡、虚拟 POS 或支付基础设施产生的交易费用。

付款页面上显示的各项费用及总金额，申请人有义务在确认付款前予以核对。

在适用官方签证费用的情况下，该笔费用独立于咨询服务所收取的费用。付款页面上单独列示的金额，在申请人确认后收取。

一般而言，申请流程可由下列步骤组成：

• 申请表由申请人填写，
• 所需的信息与文件经由网站提交，
• Mark Turizm 初步核查签证资格、申请条件以及信息是否一致，
• 一旦发现信息有缺失、错误或前后不一致，Mark Turizm 会与申请人联系，
• 视所选服务而定，准备或完成申请，或者为向官方系统提交提供支持，
• 跟进申请所处状态，
• 在交付结果或文件的过程中，为申请人提供指导。

随着申请人国籍、所持旅行证件的类型、官方系统规则和附加条件的不同，以及信息或文件提交的快慢、技术系统运作情况的差别，申请流程可能会有变化。

申请人对下列事项予以接受：

• 申请表内所提供的全部信息真实、完整、最新，且与护照或旅行证件相符，
• 其须认真检查姓名、出生日期、护照号码、护照有效期、旅行日期、电子邮件地址及电话号码，
• 信息缺失、错误、不实或与护照不符所引致的后果，由其承担责任，
• 无论以本人名义还是他人名义办理，其均有权共享相关信息，
• 对于 Mark Turizm 要求补充的信息、文件或验证，其应按时提供，
• 官方系统或官方机关可能另行要求附加条件、文件、验证或解释，
• Mark Turizm 并不对申请结果作出保证。

对于签证申请的评估、批准或拒绝，以及有效期、入境次数、停留期限和附加条件，均由相关官方系统及主管机关进行评估并作出决定。

是否具备签证资格，依据国家、旅行证件类型、旅行目的及官方系统所显示的条件而定。Mark Turizm 所作的初步检查，既不取代官方作出的资格决定，也不取代申请结果。

签证并非由 Mark Turizm 签发。

就签证批准而言，作出决定的机关并非 Mark Turizm。对于申请能否获批、能否在特定时间内办结、能否以特定有效期签发，或能否赋予进入相关国家的权利，Mark Turizm 均不作保证。

即便已取得签证，也不代表必然获准进入相关国家。入境相关国家时，最终评估可由边境的授权人员进行。

取消及退款请求的评估，以服务所处阶段、申请是否已提交官方系统、官方签证费用是否已缴付以及支付基础设施的规则为依据。

• 如取消请求是在咨询服务开始之前提出，则已收取的 Mark Turizm 服务费可以退还。
• 初步检查、信息审核、资格评估、申请准备或支持流程一旦开始，Mark Turizm 服务费可能视已提供服务的范围，全部或部分不予退还。
• 申请一经提交至官方签证系统，或官方签证费用一经支付给官方系统，官方签证费用的退款事宜即适用官方系统的规则。
• 即使申请遭官方机关拒绝，也不当然表示 Mark Turizm 服务费将被自动退还。
• 出现下列任一情形时，将开展必要的审查，并进行适当的退款或更正：由 Mark Turizm 导致的明确处理错误；重复付款；技术性收款错误。
• 信息如有错误、缺失、不实或与护照不符，由此产生的后果由申请人负责。
• 交易费用若由银行、发卡组织、虚拟 POS 或支付基础设施提供商扣除，该部分费用的退还，可能需视相关支付服务提供商的规则而定。

欲提出取消或退款请求的申请人，应与 Mark Turizm 联系。对于每一项请求，均会结合交易记录、付款记录、申请所处阶段及已提供服务的范围加以评估。

申请人一旦提出付款异议、撤销交易或拒付（chargeback），Mark Turizm 即可将交易记录、服务记录、申请记录、发票信息、通信记录以及其他合法记录提交给相关银行、支付机构或发卡组织。

经查明，申请人在已接受服务的情况下，出于恶意利用付款异议或拒付机制，致使 Mark Turizm 蒙受损失、获取不当利益，或在接受服务后仍追回服务费的，Mark Turizm 可以对相关人员提起刑事控告、启动法律程序并主张损害赔偿。

为保障付款安全、防范虚假或重复交易、核查交易一致性、发现技术错误、防止滥用并确保申请流程安全进行，Mark Turizm 可开展技术及管理方面的检查。

上述检查所审查的内容可涵盖付款状态、交易时间、IP 地址、设备与浏览器信息、电子邮件地址、电话号码、申请信息、自支付服务提供商处获得的有限交易信息，以及申请历史。

在必要情况下，申请人可被要求提供补充信息、文件或验证。申请人如未提供所要求的验证，则其申请可在进入处理流程或提交官方系统之前即被取消，或者服务可出于交易安全方面的原因而被暂停。

出于下列目的，可以对申请人的个人数据进行处理：开展申请流程、核查信息与文件、办理付款及开具发票、跟踪申请、沟通联络、安全保障、防止滥用、在必要时与官方机关或官方系统共享，以及履行法律义务。

关于个人数据处理的详细说明，请见隐私政策页面。申请人确认，其应在使用服务之前阅读隐私政策。

申请人同意：为履行其选定的服务，申请信息及所需文件可被传送至相关官方系统、主管官方机关、支付服务提供商，以及为提供服务所必需的技术服务提供商。

与申请流程相关的通知，Mark Turizm 可经由申请人所提供的电子邮件地址、电话号码、短信、申请跟踪页面或其他联络渠道发出。

确保联系方式准确无误且能够联系上，是申请人的责任。若因电子邮件地址或电话号码等联系方式有误、邮件被归入垃圾邮件，或申请人未留意通知而导致延误，Mark Turizm 不就此承担责任。

定期借助网站的跟踪页面查看申请状态，是申请人应尽的义务。

申请人所提交的信息或文件如有错误、缺失、过期、误导性或与护照不一致之处，由此引起的后果，Mark Turizm 不予负责。

对于主管机关的决定、官方系统的中断、官方要求或惯例的变更、边境人员的评估、支付基础设施的延迟、申请人的迟延回复，或第三方服务提供商引发的故障，Mark Turizm 均不承担责任。

在适用法律所允许的限度内，Mark Turizm 仅对其自身过错所致的直接损害承担责任。此范围不包括官方费用、银行手续费、第三方费用、旅行开支、机票、酒店、预订、交通、业务损失、收入损失或类似的间接损失。

可被视为不可抗力的情形包括：自然灾害、疫情、战争、恐怖主义、社会事件、罢工、技术故障、电力中断、互联网中断、支付基础设施故障、公共机关的决定、交通中断、第三方服务提供商的系统问题，或超出 Mark Turizm 合理控制范围的其他类似情况。

一旦出现不可抗力，Mark Turizm 的服务交付时间、沟通时间、内容准备流程或支持流程都可能受到影响。在这些情况下，对于延误或服务的暂时中断，Mark Turizm 不承担责任。

本服务协议可由 Mark Turizm 不时予以更新。经更新的协议，自在网站上公布之日起生效。

相关交易适用申请人作出付款确认或申请确认当日网站上所载的协议。协议的变更不溯及既往交易，但另有明确说明的除外。

对本协议的解释，适用土耳其共和国法律。申请人根据适用法律所享有的强制性权利，仍予保留。

一旦产生争议，建议先经由 Mark Turizm 的支持渠道寻求解决办法。双方通过法律途径提出申请或主张权利的权利，均予以保留。

凡申请人在网站上填写申请表、进行付款、递交申请或勾选相关同意框，均视为其已接受本服务协议。

申请人对以下各项表示接受：

• 本服务协议已经其阅读并接受，
• 隐私政策已经其阅读，
• 就所选服务提供的信息与文件均真实、完整、最新，
• Mark Turizm 不对申请结果作保证，
• 能否进入相关国家并无保证，
• 其已了解取消及退款条件，
• 对于申请过程中显示的付款项目及总金额，其已进行核对并予以确认。

若未勾选必需的同意框，或未作出必要的确认，申请人将无法完成申请或付款流程。申请或付款流程一经完成，即表明本协议已获接受。

本土耳其附件（“本附件”）载有专门适用于土耳其签证咨询、该咨询服务的各类套餐以及按所选套餐制作的个性化土耳其计划（统称“土耳其服务”）的条款，且仅适用于土耳其服务。

就土耳其服务而言，服务协议由通用条款和本附件构成；本附件是服务协议不可分割的组成部分，并不取代通用条款。

通用条款与本附件中的特别条款共同适用于土耳其服务。本附件的条款与通用条款的条款不一致的，在不一致的范围内，土耳其服务以本附件的条款为准。该优先效力不限制通用条款第13条所保留的强制性权利。

通用条款中所称“相关国家”，在土耳其服务中即指土耳其。

本附件的条款独立编号，并以“附件第……条”的形式称之。在本附件中，以“通用条款第……条”方式所作的援引系指通用条款的条款，以“附件第……条”方式所作的援引系指本附件的条款；两套编号彼此独立，并不前后接续。

对于签证适用国家的公民以及适用旅行证件的持有人，土耳其签证咨询服务只有在其另行提出请求时才会提供，属于可选的支持服务。

申请人如具备签证资格，可自行经由官方政府门户直接提出申请。

Mark Turizm 所提供的服务，属于应申请人请求而提供的支持性服务。该服务并非官方门户的替代。

本附件所涉的土耳其签证咨询服务，并不涵盖涉及工作、教育、医疗、研究、长期居留或领事签证的手续。

视所选套餐和申请人的需求而定，Mark Turizm 提供的咨询及申请支持服务可涵盖下列程序：

• 初步核查签证资格与申请条件，
• 准备申请信息，
• 初步检查护照、旅行日期与个人信息是否相符，
• 检查信息是否一致以及附加条件，
• 依据申请人所提供的信息，协助向官方系统提交，
• 跟进申请的办理状态，
• 签证文件获批的，就下载及交付环节给予指导，
• 按所选套餐制作个性化土耳其计划。

作为一种旅行文件，签证由土耳其主管机关依照官方系统的规则签发。

网站所提供的咨询套餐中，申请人可以选择其中之一。

各套餐之间可能存在差异，涉及申请审核范围、Mark Turizm 内部的服务优先级、支持级别、跟踪范围，以及个性化土耳其计划的详细程度和准备时间。

诸如 Fast 或 Express 之类的套餐名称，所指的仅是 Mark Turizm 内部的服务优先级、支持回应速度、审核范围以及个性化土耳其计划的准备时间。

选择某一套餐，并不会使官方机关的决定时间提前，不保证签证获批，也不保证能够进入土耳其。

申请人补齐所需信息并完成付款之后，套餐中载明的交付时间方开始起算。交付时间可能受到信息缺失、文件缺失、等候申请人答复、官方假日、技术问题或不可抗力的影响。

在所选咨询套餐的范围内，个性化土耳其计划作为一项信息说明与旅行准备服务予以提供。

路线、交通、餐厅、咖啡馆、购物区、活动、音乐会、剧院、博物馆、文化路线、每日行程、返程当日清单或实用旅行提示，均可纳入该计划。

个性化土耳其计划所载的建议，用途仅限于信息说明及指导。对于门票、预订、可用情况、价格、交通时间、活动能否举行、第三方服务的质量或其结果，Mark Turizm 均不作保证。

如某一套餐提供电话或 WhatsApp 支持指导，该项服务是指在 Mark Turizm 自身服务范围之内的沟通与指导支持。紧急医疗、安全、法律、官方机关或第三方服务，均不因该支持而被取代。

为了准备个性化土耳其计划，申请人应当准确、完整、及时地告知所需信息，包括出行日期与行程时长、出行人数、年龄段、兴趣、城市偏好、区域偏好、交通偏好、对住宿区域的期待、预算区间、特殊偏好或敏感事项，以及类似信息。

若所准备的计划未能符合申请人的期待，而原因在于申请人所提供的信息不完整、错误、过期、不真实或具有误导性，Mark Turizm 无须为此承担责任。

如申请人的旅行偏好或条件有所改变，申请人应于计划准备完成前告知 Mark Turizm。计划准备开始之后或计划交付之后提出的变更请求，可视服务范围及可行性另行评估。

对于向其提供的个性化土耳其计划，以及在该计划范围内提供的评估、清单或咨询成果，申请人可以要求作出合理的说明或更正。

在评估修改或变更请求的范围时，将依据所选咨询套餐、计划所处的交付阶段、申请人起初所提供信息的准确程度以及请求本身的性质。

申请人如对旅行日期、城市偏好、人数、预算范围、旅行目的、住宿区域期待或旅行节奏等基本要素作出变更，可能会产生额外的工作。此时，Mark Turizm 可以要求支付额外费用，或要求另行创建新的服务请求。

在个性化土耳其计划范围内，旅行计划、路线说明、清单、评估、文本、视觉内容、表格、检查清单、建议文件以及其他类似的咨询成果，凡由 Mark Turizm 准备者，均可被视为 Mark Turizm 所制作内容的一部分。

为申请人准备的咨询成果，申请人只能用于个人旅行规划的目的。未取得 Mark Turizm 书面许可的，不得出于商业目的而复制、出售、分发、发布上述内容，或将其用于向第三方提供服务。

在个性化土耳其计划范围内，申请人向 Mark Turizm 提交的个人偏好、说明、旅行备注或特殊信息，可被用于准备该计划以及与申请人进行沟通。

土耳其服务的取消或退款请求，依照通用条款第7条进行评估；评估时，除该条所列标准外，亦以个性化土耳其计划是否已准备完成为依据。

• 个性化土耳其计划的准备一旦开始，Mark Turizm 服务费可能视已提供服务的范围，全部或部分不予退还。
• 个性化土耳其计划已经准备或交付的，与此项服务对应的金额可以不列入退款范围。

申请人在本附件已向其展示后完成土耳其服务的申请或付款流程的，即视为在接受通用条款的同时一并接受本附件；除通用条款第14条所列声明外，申请人还接受下列各项：

• 选择土耳其签证咨询服务时，该服务并不具有强制性，亦可直接经由官方门户提出申请，
• 选择土耳其签证咨询服务时，Fast 或 Express 等套餐并不会使官方的决定时间加快。