Condiciones generales y Anexo de Türkiye

Proveedor del servicio:

A efectos del presente contrato, los términos “Mark Turizm”, “Sociedad”, “Proveedor del servicio”, “nosotros” o “sitio web” designan a la sociedad identificada a continuación, que lleva a cabo los servicios de solicitud, consultoría, seguimiento, pago, información y asistencia ofrecidos mediante el sitio web:

Información de la sociedad
Razón social: Mark Turizm İnşaat Gıda Danışmanlık ve Organizasyon Ticaret Limited Şirketi
Oficina tributaria: Kozyatağı
Número fiscal: 6120720506
Dirección: Küçükbakkalköy Mh. Dudullu Cd. No: 23-⁠25 Brandium Residence R4 Blok D: 16 P.K: 34750 Ataşehir / İstanbul / Türkiye

Solicitante:

A efectos de este contrato, se entiende por “Solicitante” o “usuario” la persona que, actuando en nombre propio o en el de otra persona a la que esté autorizada a representar, rellena un formulario, aporta información o documentos, cursa una solicitud, pide servicios de consultoría, efectúa una operación de pago, sigue la evolución de su solicitud o recibe servicios mediante el sitio web.

En caso de actuar en nombre de otra persona, el Solicitante acepta que cuenta con autorización para, en representación de dicha persona, presentar la solicitud, aportar la información y los documentos necesarios, gestionar el proceso de solicitud y aceptar este contrato.

Las disposiciones de este contrato rigen los servicios de solicitud, consultoría, seguimiento, pago, información y asistencia que se prestan mediante el sitio web.

La pantalla de solicitud, la de pago, la página de política de tarifas, las páginas informativas o las áreas de consentimiento pertinentes pueden indicar asimismo qué tipo de servicio ha elegido el Solicitante. Con carácter previo a cualquier operación, el Solicitante tiene la obligación de examinar el alcance del servicio, los conceptos de pago, el importe total, las condiciones de cancelación y reembolso, así como los textos informativos pertinentes que se le presenten.

Se entenderá que el Solicitante ha aceptado las disposiciones de este contrato que estén visibles para él y resulten aplicables al servicio elegido cuando realice una operación mediante el sitio web, envíe un formulario, efectúe un pago o marque las casillas de consentimiento correspondientes.

Las disposiciones propias de los servicios referidos a un país determinado figuran en el anexo de ese país (“anexo de país”). En un servicio de ese tipo, el Contrato de servicio está integrado por estas Condiciones generales y por el anexo de país. El anexo de país se publica junto con las Condiciones generales en la sección del sitio web dedicada al país correspondiente; la relación del anexo con las Condiciones generales y la regla de prelación se establecen en el primer artículo de dicho anexo. En estas Condiciones generales, el “país correspondiente” es el país para cuya visa se presenta la solicitud.

Las pantallas de solicitud y de pago recogen los conceptos de pago que se aplican al servicio de consultoría.

Pueden integrar el importe total la tarifa de servicio correspondiente al paquete de consultoría elegido, la tasa oficial de visa cuando proceda y, en su caso, los costes de transacción del banco, de la tarjeta, del TPV virtual o de la infraestructura de pago.

Antes de confirmar el pago, el Solicitante tiene la obligación de comprobar los conceptos y el importe total que aparecen en la pantalla de pago.

Cuando proceda una tasa oficial de visa, se trata de un importe distinto del que se cobra por el servicio de consultoría. El cobro de los importes que figuran por separado en la pantalla de pago se realiza con la aprobación del Solicitante.

Con carácter general, el proceso de solicitud puede constar de las etapas siguientes:

• El Solicitante rellena el formulario de solicitud,
• mediante el sitio web se comparten la información y los documentos que se necesitan,
• Mark Turizm lleva a cabo una revisión preliminar de la elegibilidad para la visa, de las condiciones de solicitud y de la coherencia de los datos,
• se contacta con el Solicitante cuando se observa que falta información o que esta es incorrecta o incoherente,
• dependiendo del servicio elegido, se prepara o completa la solicitud, o se presta apoyo para presentarla ante el sistema oficial,
• se hace un seguimiento de la situación de la solicitud,
• el Solicitante recibe orientación durante la fase del resultado o de la entrega del documento.

La nacionalidad del Solicitante, el tipo de documento de viaje, las reglas del sistema oficial, las condiciones adicionales, la prontitud con que se aporten la información o los documentos y el funcionamiento de los sistemas técnicos pueden hacer que el proceso de solicitud varíe.

El Solicitante acepta los puntos que siguen:

• la información facilitada en el formulario de solicitud es, en su totalidad, exacta, completa, actualizada y concordante con el pasaporte o documento de viaje,
• tiene que comprobar con detenimiento su nombre, apellido, fecha de nacimiento, número y fecha de validez del pasaporte, fecha de viaje, correo electrónico y teléfono,
• asume la responsabilidad por las consecuencias que se deriven de información omitida, errónea, falsa o que no coincida con el pasaporte,
• tanto si actúa en nombre propio como si lo hace en nombre de otra persona, cuenta con autorización para compartir la información de que se trate,
• debe aportar en plazo la información, los documentos o las verificaciones adicionales que le pida Mark Turizm,
• es posible que el sistema oficial o las autoridades oficiales pidan condiciones, documentos, verificaciones o explicaciones adicionales,
• Mark Turizm no garantiza el resultado de la solicitud.

La evaluación de las solicitudes de visa, así como su aprobación o denegación, el periodo de validez, el número de entradas, la duración de la estancia y las condiciones adicionales, dependen de la valoración que realicen los sistemas oficiales y las autoridades competentes correspondientes.

La elegibilidad para la visa depende del país, del tipo de documento de viaje, del propósito del viaje y de las condiciones que muestra el sistema oficial. Ni la decisión oficial sobre la elegibilidad ni el resultado de la solicitud quedan sustituidos por la revisión preliminar que lleva a cabo Mark Turizm.

Las visas no las expide Mark Turizm.

Mark Turizm no tiene la condición de autoridad que decide sobre la aprobación de la visa. Mark Turizm tampoco garantiza que la solicitud se apruebe, que se resuelva dentro de un plazo determinado, que se emita con un periodo de validez concreto ni que dé derecho a entrar en el país correspondiente.

Disponer de una visa no implica que se vaya a permitir definitivamente la entrada al país correspondiente. En el momento de entrar en el país correspondiente, la evaluación final puede correr a cargo de los funcionarios autorizados en la frontera.

Para valorar las peticiones de cancelación y reembolso se atiende a la fase en que se encuentra el servicio, a si la solicitud se ha presentado al sistema oficial, a si se ha abonado la tasa oficial de visa y a las reglas de la infraestructura de pago.

• Si la cancelación se pide antes del inicio del servicio de consultoría, la tarifa de servicio de Mark Turizm ya cobrada puede reembolsarse.
• Cuando ya se haya iniciado la revisión preliminar, la revisión de la información, la evaluación de la elegibilidad, la preparación de la solicitud o el proceso de apoyo, la tarifa de servicio de Mark Turizm puede no ser reembolsable, total o parcialmente, en función del alcance del servicio prestado.
• El reembolso de la tasa oficial de visa se rige por las reglas del sistema oficial cuando la solicitud se haya presentado al sistema oficial de visa o se haya abonado dicha tasa al sistema oficial.
• Que las autoridades oficiales denieguen la solicitud no implica, por sí solo, el reembolso automático de la tarifa de servicio de Mark Turizm.
• Ante un error de procesamiento evidente causado por Mark Turizm, un pago duplicado o un error técnico en el cobro, se lleva a cabo la revisión necesaria y se procede al reembolso o a la corrección que corresponda.
• Las consecuencias que se deriven de información incorrecta, omitida, errónea o que no concuerde con el pasaporte son responsabilidad del Solicitante.
• Cuando bancos, redes de tarjetas, TPV virtuales o proveedores de infraestructura de pago hayan deducido costes de transacción, su reembolso puede depender de las reglas del proveedor de pago de que se trate.

El Solicitante que desee pedir una cancelación o un reembolso debe dirigirse a Mark Turizm. Cada petición se examina teniendo en cuenta los registros de transacción y de pago, la fase en que se halla la solicitud y el alcance del servicio prestado.

En caso de que el Solicitante promueva una objeción de pago, una reversión o un contracargo, Mark Turizm podrá aportar al banco, a la entidad de pago o a la red de tarjetas de que se trate los registros de transacción, de servicio, de solicitud y de comunicación, los datos de facturación y otros registros lícitos.

Cuando se constate que el Solicitante, pese a haber recibido el servicio, ha recurrido de mala fe al mecanismo de objeción de pago o de contracargo con el fin de perjudicar a Mark Turizm, obtener un beneficio indebido o recuperar la tarifa de servicio aun habiendo recibido el servicio, Mark Turizm podrá interponer una denuncia penal contra la persona en cuestión, emprender acciones legales y reclamar que se le indemnicen los daños sufridos.

Con el fin de garantizar la seguridad de los pagos, evitar transacciones falsas o repetidas, comprobar que las transacciones son coherentes, detectar errores técnicos, impedir el uso indebido y desarrollar el proceso de solicitud de manera segura, Mark Turizm puede efectuar controles técnicos y administrativos.

En el marco de dichos controles pueden examinarse el estado del pago, la hora de la transacción, la dirección IP, los datos del dispositivo y del navegador, la dirección de correo electrónico, los datos telefónicos, la información de la solicitud, la información limitada sobre la transacción que facilita el proveedor de pago y el historial de la solicitud.

Si resulta necesario, podrá pedirse al Solicitante que aporte información, documentos o una verificación adicional. De no facilitar el Solicitante la verificación exigida, cabe cancelar la solicitud antes de que se tramite o se presente al sistema oficial, o bien suspender el servicio por motivos de seguridad de la transacción.

El tratamiento de los datos personales del Solicitante puede tener por finalidad tramitar el proceso de solicitud, comprobar la información y los documentos, gestionar los procesos de pago y facturación, el seguimiento de la solicitud, la comunicación, la seguridad, la prevención del uso indebido, el intercambio necesario con autoridades oficiales o sistemas oficiales y el cumplimiento de obligaciones legales.

En la página Política de privacidad se ofrece información pormenorizada acerca del tratamiento de los datos personales. El Solicitante acepta que, antes de hacer uso del servicio, ha de leer la Política de privacidad.

Asimismo, el Solicitante acepta que, a fin de ejecutar el servicio elegido, la información de la solicitud y los documentos requeridos pueden ser transferidos a los sistemas oficiales pertinentes, a las autoridades oficiales competentes, a los proveedores de pago y a los proveedores técnicos que resulten necesarios para prestar el servicio.

Mark Turizm podrá remitir las notificaciones relacionadas con el proceso de solicitud por correo electrónico, al número de teléfono, por SMS, mediante la página de seguimiento de la solicitud o a través de otros canales de comunicación que haya proporcionado el Solicitante.

Corresponde al Solicitante velar por que sus datos de contacto sean exactos y estén accesibles. Mark Turizm no responde de los retrasos que puedan producirse porque los datos de contacto, como el correo electrónico o el número de teléfono, sean incorrectos, porque los mensajes de correo se filtren como spam o porque el Solicitante no haga el seguimiento de las notificaciones.

Es obligación del Solicitante consultar con regularidad el estado de su solicitud en la pantalla de seguimiento del sitio web.

Las consecuencias que se deriven de la presentación por el Solicitante de información o documentos incorrectos, incompletos, desfasados, engañosos o que no concuerden con el pasaporte no son responsabilidad de Mark Turizm.

Tampoco responde Mark Turizm de las decisiones que adopten las autoridades competentes, de las interrupciones de los sistemas oficiales, de los cambios en los requisitos o prácticas oficiales, de las valoraciones de los funcionarios de frontera, de los retrasos de la infraestructura de pago, de las respuestas tardías del Solicitante ni de las interrupciones provocadas por proveedores de servicios externos.

Dentro de los límites que permita la legislación aplicable, Mark Turizm solo responde de los daños directos que se deriven de su propia culpa. Quedan fuera de dicho ámbito las tasas oficiales, las comisiones bancarias, las tarifas de terceros, los gastos de viaje, los billetes de avión, los hoteles, las reservas, el transporte, la pérdida de negocio, la pérdida de ingresos y otros daños indirectos similares.

Entre los supuestos que pueden calificarse de fuerza mayor figuran las catástrofes naturales, las epidemias, la guerra, el terrorismo, los disturbios sociales, las huelgas, las averías técnicas, los cortes de internet o de suministro eléctrico, los fallos de la infraestructura de pago, las decisiones de las autoridades públicas, las interrupciones del transporte, los problemas en los sistemas de proveedores de servicios de terceros y otras situaciones análogas que escapen al control razonable de Mark Turizm.

Cuando concurre fuerza mayor, pueden resultar afectados los plazos de entrega del servicio y de comunicación de Mark Turizm, así como sus procesos de preparación de contenidos o de soporte. En tales circunstancias, no cabrá atribuir a Mark Turizm responsabilidad por los retrasos o por la interrupción temporal del servicio.

Este Contrato de servicio puede ser objeto de actualizaciones ocasionales por parte de Mark Turizm. La versión actualizada surte efecto a partir de la fecha en que se publica en el sitio web.

A cada operación se le aplica el contrato que figure en el sitio web en la fecha en que el Solicitante haya dado su aprobación al pago o a la solicitud. Salvo indicación expresa en sentido contrario, las modificaciones del contrato no tienen efecto retroactivo sobre las operaciones ya realizadas.

La interpretación del presente contrato se hará con arreglo a las leyes de la República de Türkiye. Quedan a salvo los derechos obligatorios que correspondan al Solicitante en virtud de la legislación aplicable.

Si surge una disputa, lo recomendable es intentar resolverla en primer lugar mediante los canales de soporte de Mark Turizm. Las partes conservan su derecho a acudir a las vías legales.

Cuando el Solicitante rellena el formulario de solicitud a través del sitio web, efectúa un pago, envía la solicitud o marca las casillas de consentimiento correspondientes, se entiende que ha aceptado este Contrato de servicio.

El Solicitante declara su conformidad con lo siguiente:

• ha leído este Contrato de servicio y lo ha aceptado,
• ha procedido a la lectura de la Política de privacidad,
• la información y los documentos facilitados para el servicio elegido son exactos y completos, y están al día,
• Mark Turizm no garantiza el resultado de la solicitud,
• no existe garantía de entrada en el país correspondiente,
• entiende las condiciones de cancelación y reembolso,
• ha comprobado y dado su aprobación a los conceptos de pago y al importe total que se le mostraron durante la solicitud.

El proceso de solicitud o de pago no puede ser completado por el Solicitante sin que este marque las casillas de consentimiento requeridas o dé la aprobación requerida. Completar el proceso de solicitud o de pago implica la aceptación de este contrato.

El presente Anexo de Türkiye (el “Anexo”) recoge las disposiciones propias de la consultoría de visa de Türkiye, de los paquetes de dicha consultoría y del plan personalizado de Türkiye que se prepara dentro del paquete elegido (en conjunto, el “servicio de Türkiye”), y se aplica únicamente al servicio de Türkiye.

En el servicio de Türkiye, el Contrato de servicio está integrado por las Condiciones generales y por este Anexo; el Anexo forma parte inseparable del contrato y no sustituye a las Condiciones generales.

Las Condiciones generales y las disposiciones especiales de este Anexo se aplican conjuntamente al servicio de Türkiye. En la medida en que una disposición del Anexo no sea compatible con una disposición de las Condiciones generales, en el servicio de Türkiye prevalecerá la disposición del Anexo. Esta prelación no limita los derechos obligatorios que quedan a salvo en el artículo 13 de las Condiciones generales.

Cuando las Condiciones generales mencionan el “país correspondiente”, en el servicio de Türkiye debe entenderse que se trata de Türkiye.

Los artículos de este Anexo tienen numeración propia y se citan como “artículo del Anexo”. En este Anexo, las remisiones con la forma “artículo … de las Condiciones generales” se refieren a las Condiciones generales, y las remisiones con la forma “artículo … del Anexo”, a los artículos de este Anexo; ninguna de las dos numeraciones es continuación de la otra.

El servicio de consultoría para la visa de Türkiye, de carácter opcional, consiste en un apoyo dirigido a los nacionales de países elegibles para la visa y a los titulares de documentos de viaje elegibles, y únicamente se presta si se solicita de forma expresa.

Cuando el Solicitante sea elegible para una visa, tiene la opción de presentar la solicitud directamente en el portal gubernamental oficial.

Lo que presta Mark Turizm es un servicio de apoyo, que se ofrece a petición del Solicitante. Dicho servicio no ocupa el lugar del portal oficial.

Quedan excluidos del servicio de consultoría de visa de Türkiye regulado en este Anexo los trámites vinculados con trabajo, educación, tratamiento médico, investigación, residencia de larga duración o visa consular.

En función del paquete elegido y de lo que necesite el Solicitante, el servicio de consultoría y de apoyo a la solicitud que presta Mark Turizm puede comprender los procedimientos que se enumeran a continuación:

• revisión preliminar de las condiciones de solicitud y de la elegibilidad para la visa,
• preparación de los datos que deben figurar en la solicitud,
• revisión preliminar de la concordancia entre el pasaporte, la fecha de viaje y los datos personales,
• control de la coherencia de los datos y de las condiciones adicionales,
• apoyo para presentar la solicitud ante el sistema oficial a partir de la información que facilite el Solicitante,
• seguimiento de la situación en que se encuentra la solicitud,
• en caso de aprobarse el documento de visa, orientación durante su descarga y entrega,
• elaboración, conforme al paquete elegido, de un plan personalizado de Türkiye.

La visa es un documento de viaje cuya expedición corresponde a las autoridades turcas competentes, con arreglo a las reglas del sistema oficial.

Entre los paquetes de consultoría que se ofrecen en el sitio web, el Solicitante puede elegir uno.

Cada paquete puede distinguirse de los demás por el alcance con que se revisa la solicitud, la prioridad de servicio que recibe dentro de Mark Turizm, el nivel de apoyo, el alcance del seguimiento, el grado de detalle del plan personalizado de Türkiye y el tiempo de preparación.

Denominaciones de paquete como Fast o Express aluden exclusivamente a la prioridad de servicio interna de Mark Turizm, a la rapidez con que responde el soporte, al alcance de la revisión y al tiempo que lleva preparar el plan personalizado de Türkiye.

Elegir un paquete no hace que las autoridades oficiales decidan antes, ni garantiza que la visa se apruebe ni que se permita la entrada a Türkiye.

El cómputo de los plazos de entrega indicados en el paquete se inicia una vez que el Solicitante ha completado tanto la información requerida como el pago. Dichos plazos pueden verse afectados por la falta de información o de documentos, por la espera de una respuesta del Solicitante, por días festivos oficiales, por problemas técnicos o por causas de fuerza mayor.

Dentro del alcance del paquete de consultoría elegido se ofrece el plan personalizado de Türkiye, un servicio de información y de preparación del viaje.

En él pueden figurar la ruta, el transporte, restaurantes, cafeterías, zonas de compras, eventos, conciertos, teatro, museos, itinerarios culturales, el programa de cada día, una lista de comprobación para el día de regreso o notas prácticas para el viaje.

Lo que se sugiere en el plan personalizado de Türkiye tiene una finalidad informativa y orientativa. Mark Turizm no da garantías sobre entradas, reservas, disponibilidad, precios, tiempos de transporte, celebración de eventos, ni sobre la calidad o los resultados de los servicios prestados por terceros.

Cuando un paquete incluye orientación por teléfono o por WhatsApp, se trata de un apoyo de comunicación y orientación que se presta dentro del ámbito de servicio propio de Mark Turizm. Dicho apoyo no reemplaza a los servicios sanitarios de emergencia, de seguridad, jurídicos, de las autoridades oficiales ni de terceros.

Para que pueda prepararse el plan personalizado de Türkiye, corresponde al Solicitante facilitar de manera completa, exacta y actualizada la información que se le solicite, como las fechas y la duración del viaje, el número de personas y su grupo de edad, sus intereses, sus preferencias en cuanto a ciudades, regiones y transporte, lo que espera de la zona de alojamiento, su rango de presupuesto, las sensibilidades especiales y otros datos similares.

Mark Turizm no responderá en caso de que el plan elaborado no se corresponda con las expectativas del Solicitante por haber facilitado este información incompleta, errónea, desactualizada, falsa o engañosa.

Si cambian sus preferencias o sus condiciones de viaje, el Solicitante tiene que comunicárselo a Mark Turizm antes de que termine la preparación del plan. Las peticiones de cambio que lleguen una vez iniciada la preparación o entregado el plan podrán estudiarse aparte, en función del alcance del servicio y de la disponibilidad.

El Solicitante tiene la posibilidad de pedir aclaraciones o correcciones razonables respecto del plan personalizado de Türkiye y de la evaluación, la lista o el resultado de consultoría que haya recibido en ese marco.

Para determinar el alcance de una petición de revisión o de cambio se tienen en cuenta su naturaleza, el paquete de consultoría elegido, la fase de entrega en que se encuentre el plan y la exactitud de la información que el Solicitante facilitó en un principio.

Cuando el Solicitante modifica aspectos esenciales, como la fecha o el propósito del viaje, la ciudad preferida, el número de personas, el rango de presupuesto, lo que espera de la zona de alojamiento o el ritmo del viaje, puede ser necesario un trabajo adicional. En tal supuesto, Mark Turizm podrá pedir el abono de una tarifa adicional o requerir que se presente una nueva solicitud de servicio.

Los planes de viaje, las notas de ruta, las listas, las evaluaciones, los textos, las imágenes, las tablas, las listas de comprobación, los documentos de recomendación y otros resultados de consultoría similares que prepare Mark Turizm en el marco del plan personalizado de Türkiye pueden considerarse integrantes de la producción de contenidos de Mark Turizm.

El resultado de consultoría elaborado para el Solicitante solo puede ser utilizado por este para la planificación personal de su viaje. Salvo que Mark Turizm lo autorice por escrito, estos contenidos no podrán reproducirse, venderse, distribuirse, publicarse ni emplearse para prestar servicios a terceros con fines comerciales.

Las preferencias personales, las explicaciones, las notas de viaje o la información especial que el Solicitante transmita a Mark Turizm en el marco del plan personalizado de Türkiye pueden emplearse para la preparación del plan y para la comunicación con el Solicitante.

En el servicio de Türkiye, las peticiones de cancelación o reembolso se valoran conforme al artículo 7 de las Condiciones generales; en esa valoración se atiende también, además de a los criterios enumerados en dicho artículo, a si el plan personalizado de Türkiye está preparado.

• Cuando ya se haya iniciado la preparación del plan personalizado de Türkiye, la tarifa de servicio de Mark Turizm puede no ser reembolsable, total o parcialmente, en función del alcance del servicio prestado.
• Una vez preparado o entregado el plan personalizado de Türkiye, cabe que el importe relativo a este servicio no se considere reembolsable.

El Solicitante que, después de que se le haya mostrado este Anexo, complete el proceso de solicitud o de pago del servicio de Türkiye acepta el Anexo junto con las Condiciones generales y, además de las declaraciones recogidas en el artículo 14 de las Condiciones generales, declara su conformidad con lo siguiente:

• en caso de optar por el servicio de consultoría de visa de Türkiye, dicho servicio no tiene carácter obligatorio y la solicitud puede presentarse directamente en el portal oficial,
• en caso de optar por el servicio de consultoría de visa de Türkiye, los paquetes como Fast o Express no acortan el tiempo oficial de decisión.