Umowa o świadczenie usług

Usługodawca:

Użyte w tej umowie określenia „Mark Turizm”, „Spółka”, „Usługodawca”, „my” lub „strona internetowa” odnoszą się do podanej niżej spółki, która poprzez stronę internetową realizuje usługi w zakresie wniosków, doradztwa, śledzenia, płatności, informowania i wsparcia:

Informacje o spółce
Nazwa handlowa: Mark Turizm İnşaat Gıda Danışmanlık ve Organizasyon Ticaret Limited Şirketi
Urząd skarbowy: Kozyatağı
Numer podatkowy: 6120720506
Adres: Küçükbakkalköy Mh. Dudullu Cd. No: 23-⁠25 Brandium Residence R4 Blok D: 16 P.K: 34750 Ataşehir / İstanbul / Türkiye

Wnioskodawca:

Określenie „Wnioskodawca” lub „użytkownik” odnosi się w tej umowie do osoby, która – działając we własnym imieniu bądź w imieniu innej osoby, którą jest upoważniona reprezentować – poprzez stronę internetową wypełnia formularz, udostępnia informacje lub dokumenty, składa wniosek, występuje o usługę doradczą, realizuje płatność, monitoruje swój wniosek lub otrzymuje usługę.

Wnioskodawca reprezentujący inną osobę potwierdza, iż posiada upoważnienie do tego, by w jej imieniu złożyć wniosek, udostępnić wymagane informacje i dokumenty, prowadzić proces wnioskowy i przyjąć niniejszą umowę.

Umowę tę stosuje się do świadczonych poprzez stronę internetową usług dotyczących wniosków, doradztwa, śledzenia, płatności, informowania oraz wsparcia.

Wybrany przez Wnioskodawcę rodzaj usługi może być ponadto pokazany na ekranie wniosku lub płatności, na stronie z polityką opłat, na stronach informacyjnych albo we właściwych polach zgody. Zanim dokona czynności, Wnioskodawca ma obowiązek sprawdzić pokazany mu zakres usługi, pozycje płatności, kwotę łączną, warunki anulowania i zwrotu, a także właściwe informacje.

Uznaje się, że Wnioskodawca przyjął te postanowienia niniejszej umowy, które są dla niego widoczne i mają zastosowanie do wybranej przez niego usługi, jeżeli dokona czynności poprzez stronę internetową, prześle formularz, zrealizuje płatność albo zaznaczy właściwe pola zgody.

Doradztwo w sprawie wizy Türkiye stanowi opcjonalną usługę wsparcia, świadczoną jedynie na osobne żądanie obywatelom państw, które kwalifikują się do wizy, a także osobom posiadającym kwalifikujące się dokumenty podróży.

Wnioskodawca kwalifikujący się do wizy ma możliwość złożenia wniosku bezpośrednio za pośrednictwem oficjalnego portalu rządowego.

Świadczona przez Mark Turizm usługa ma charakter wsparcia udzielanego na żądanie Wnioskodawcy. Nie stanowi ona zamiennika oficjalnego portalu.

Kwalifikowalność do wizy ustala się na podstawie kraju, rodzaju dokumentu podróży, celu podróży oraz warunków, które wyświetla oficjalny system. Wstępna weryfikacja wykonywana przez Mark Turizm nie zastępuje ani oficjalnej decyzji w sprawie kwalifikowalności, ani wyniku wniosku.

Zakres usługi doradztwa wizowego objętej niniejszą umową nie obejmuje procedur dotyczących pracy, edukacji, leczenia, badań, pobytu długoterminowego ani wiz konsularnych.

W zależności od wybranego pakietu i potrzeb Wnioskodawcy usługa doradztwa oraz wsparcia przy wniosku, którą świadczy Mark Turizm, może obejmować wymienione niżej czynności:

• wstępną weryfikację kwalifikowalności wizowej oraz warunków składania wniosku,
• przygotowanie danych do wniosku,
• wstępne sprawdzenie, czy paszport, data podróży i dane osobowe są ze sobą zgodne,
• weryfikację spójności informacji oraz warunków dodatkowych,
• pomoc przy złożeniu wniosku w oficjalnym systemie w oparciu o dane podane przez Wnioskodawcę,
• monitorowanie statusu wniosku,
• w przypadku zatwierdzenia dokumentu wizowego – pomoc przy jego pobraniu i przekazaniu,
• opracowanie spersonalizowanego planu Türkiye odpowiednio do wybranego pakietu.

Mark Turizm nie jest podmiotem wydającym wizy. Wiza stanowi dokument podróży, który właściwe organy tureckie wydają na zasadach obowiązujących w oficjalnym systemie.

Spośród pakietów doradczych dostępnych na stronie internetowej Wnioskodawca może wybrać jeden.

Poszczególne pakiety mogą się od siebie różnić pod względem zakresu sprawdzenia wniosku, priorytetu, jaki Mark Turizm nadaje obsłudze, poziomu wsparcia, zakresu monitorowania, stopnia szczegółowości spersonalizowanego planu Türkiye i czasu przygotowania.

Takie nazwy pakietów jak Fast czy Express dotyczą jedynie priorytetu obsługi wewnątrz Mark Turizm, tempa, w jakim odpowiada wsparcie, zakresu sprawdzenia i czasu, w którym przygotowywany jest spersonalizowany plan Türkiye.

Wybór pakietu nie skraca czasu, w jakim oficjalne organy podejmują decyzję, ani nie stanowi gwarancji zatwierdzenia wizy czy wjazdu do Türkiye.

Bieg terminów dostawy określonych w pakiecie rozpoczyna się po tym, jak Wnioskodawca uzupełni wymagane informacje i zrealizuje płatność. Na terminy dostawy mogą mieć wpływ brakujące informacje lub dokumenty, oczekiwanie na odpowiedź Wnioskodawcy, dni urzędowo wolne od pracy, trudności techniczne albo siła wyższa.

Ekrany wniosku i płatności pokazują pozycje płatności związane z usługą doradczą.

W skład kwoty łącznej mogą wchodzić opłata za usługę w ramach wybranego pakietu doradczego, oficjalna opłata wizowa (o ile ma zastosowanie) oraz koszty transakcyjne banku, karty, wirtualnego POS lub infrastruktury płatniczej (o ile mają zastosowanie).

Zanim potwierdzi płatność, Wnioskodawca ma obowiązek sprawdzić pozycje i kwotę łączną pokazane na ekranie płatności.

Oficjalna opłata wizowa, o ile ma zastosowanie, nie jest częścią kwoty, którą pobiera się za usługę doradczą. Pobranie kwot pokazanych osobno na ekranie płatności następuje za zgodą Wnioskodawcy.

Co do zasady na proces wnioskowy mogą składać się poniższe etapy:

• formularz wniosku zostaje wypełniony przez Wnioskodawcę,
• wymagane informacje oraz dokumenty przesyła się poprzez stronę internetową,
• kwalifikowalność do wizy, warunki wniosku i spójność informacji są wstępnie sprawdzane przez Mark Turizm,
• gdy zostaną wykryte informacje brakujące, błędne lub niespójne, nawiązywany jest kontakt z Wnioskodawcą,
• stosownie do wybranej usługi następuje przygotowanie lub uzupełnienie wniosku albo udzielenie wsparcia przy jego złożeniu w oficjalnym systemie,
• prowadzone jest monitorowanie statusu wniosku,
• na etapie wyniku lub przekazania dokumentu Wnioskodawca otrzymuje wskazówki.

Przebieg procesu wnioskowego może być różny – zależnie od obywatelstwa Wnioskodawcy, rodzaju dokumentu podróży, reguł obowiązujących w oficjalnym systemie, warunków dodatkowych, tempa dostarczania informacji lub dokumentów, a także funkcjonowania systemów technicznych.

Wnioskodawca akceptuje to, że:

• każda informacja wpisana do formularza wniosku jest prawdziwa, kompletna, aktualna oraz zgodna z paszportem lub dokumentem podróży,
• ma obowiązek dokładnie zweryfikować imię i nazwisko, datę urodzenia, numer i datę ważności paszportu, datę podróży, adres e-mail oraz numer telefonu,
• ponosi odpowiedzialność za skutki, jakie wynikają z braków w informacjach albo z informacji błędnych, nieprawdziwych lub niezgodnych z paszportem,
• niezależnie od tego, czy działa we własnym imieniu, czy w imieniu innej osoby, jest upoważniony do udostępnienia odpowiednich informacji,
• ma obowiązek w terminie przekazywać dodatkowe informacje, dokumenty lub weryfikacje, o które wystąpi Mark Turizm,
• dodatkowych warunków, dokumentów, weryfikacji lub wyjaśnień może zażądać oficjalny system albo oficjalne organy,
• Mark Turizm nie daje gwarancji co do wyniku wniosku.

Ocena, zatwierdzenie i odmowa wniosków wizowych, jak również okres ważności, liczba wjazdów, długość pobytu oraz warunki dodatkowe pozostają przedmiotem oceny odpowiednich oficjalnych systemów i właściwych organów.

Mark Turizm nie jest ani instytucją państwową, ani organem, który decyduje o zatwierdzeniu wizy. Mark Turizm nie gwarantuje zatwierdzenia wniosku, jego zakończenia w określonym czasie, wydania go z określonym okresem ważności ani tego, że przyzna on prawo wjazdu do Türkiye.

Fakt uzyskania wizy nie oznacza, iż wjazd do Türkiye będzie z całą pewnością dozwolony. Ostatecznej oceny w momencie wjazdu do Türkiye mogą dokonać upoważnieni funkcjonariusze na granicy.

Spersonalizowany plan Türkiye to usługa o charakterze informacyjnym, służąca przygotowaniu podróży i świadczona w ramach wybranego pakietu doradczego.

Plan może obejmować trasę i transport, restauracje oraz kawiarnie, dzielnice handlowe, wydarzenia i koncerty, teatr, muzea oraz trasy kulturowe, a także program dnia, listę kontrolną na dzień powrotu lub praktyczne wskazówki dotyczące podróży.

Propozycje ujęte w spersonalizowanym planie Türkiye służą celom informacyjnym i orientacyjnym. Mark Turizm nie udziela gwarancji w odniesieniu do biletów, rezerwacji, dostępności, cen, czasów przejazdu, tego, czy wydarzenia się odbędą, ani jakości i rezultatów usług stron trzecich.

Jeżeli pakiet obejmuje wsparcie przez telefon lub WhatsApp, należy przez to rozumieć pomoc w komunikacji i udzielanie wskazówek w granicach własnego zakresu usług Mark Turizm. W razie nagłej potrzeby wsparcie to nie zastępuje pomocy medycznej, służb bezpieczeństwa, pomocy prawnej, organów urzędowych ani usług świadczonych przez strony trzecie.

Przy rozpatrywaniu żądań anulowania i zwrotu uwzględnia się etap usługi oraz to, czy wniosek złożono w oficjalnym systemie, czy uiszczono oficjalną opłatę wizową i czy przygotowano spersonalizowany plan Türkiye, jak również zasady obowiązujące w infrastrukturze płatniczej.

• Jeżeli żądanie anulowania zostanie zgłoszone, zanim rozpocznie się świadczenie usługi doradczej, pobraną opłatę za usługę Mark Turizm można zwrócić.
• Po rozpoczęciu wstępnej kontroli, przeglądu informacji, oceny kwalifikowalności, przygotowywania wniosku, procesu wsparcia albo opracowywania spersonalizowanego planu Türkiye opłata za usługę Mark Turizm – stosownie do zakresu zrealizowanej usługi – może w całości lub częściowo nie podlegać zwrotowi.
• Jeżeli wniosek złożono w oficjalnym systemie wizowym lub uiszczono w oficjalnym systemie oficjalną opłatę wizową, kwestię zwrotu tej opłaty regulują zasady oficjalnego systemu.
• Z samego faktu odmowy wniosku przez oficjalne organy nie wynika, że opłata za usługę Mark Turizm zostanie automatycznie zwrócona.
• Gdy dojdzie do ewidentnego błędu przetwarzania spowodowanego przez Mark Turizm, podwójnej płatności albo technicznego błędu przy pobraniu środków, przeprowadza się konieczną weryfikację oraz dokonuje stosownego zwrotu lub korekty.
• Skutki wynikające z braku informacji lub z informacji błędnych, nieprawidłowych albo niezgodnych z paszportem obciążają Wnioskodawcę.
• W razie przygotowania lub dostarczenia spersonalizowanego planu Türkiye kwota odnosząca się do tej usługi może nie zostać uznana za podlegającą zwrotowi.
• To, czy koszty transakcyjne potrącone przez banki, organizacje kartowe, wirtualny POS lub dostawców infrastruktury płatniczej zostaną zwrócone, może zależeć od reguł danego dostawcy płatności.

Aby zgłosić żądanie anulowania lub zwrotu, Wnioskodawca musi skontaktować się z Mark Turizm. Przy ocenie każdego takiego żądania brane są pod uwagę zapisy transakcji i płatności, etap, na jakim znajduje się wniosek, oraz zakres zrealizowanej usługi.

W razie zainicjowania przez Wnioskodawcę sprzeciwu wobec płatności, odwrócenia transakcji lub procedury chargeback Mark Turizm może udostępnić odpowiedniemu bankowi, instytucji płatniczej lub organizacji kartowej zapisy dotyczące transakcji, usług, wniosku i komunikacji, informacje o fakturze, a także inne zapisy zgodne z prawem.

W przypadku stwierdzenia, że Wnioskodawca, mimo otrzymania usługi, skorzystał w złej wierze z mechanizmu sprzeciwu wobec płatności lub chargeback, aby wyrządzić Mark Turizm szkodę, osiągnąć nienależną korzyść albo odzyskać opłatę za usługę, którą otrzymał, Mark Turizm może wobec tej osoby złożyć zawiadomienie o podejrzeniu popełnienia przestępstwa, wystąpić na drogę prawną oraz domagać się naprawienia poniesionych szkód.

Aby zadbać o bezpieczeństwo płatności, przeciwdziałać transakcjom fałszywym lub powtórzonym, weryfikować spójność transakcji, wykrywać błędy techniczne, zapobiegać nadużyciom oraz bezpiecznie prowadzić proces wnioskowy, Mark Turizm może wykonywać kontrole o charakterze technicznym i administracyjnym.

W ramach tych kontroli mogą być analizowane: status płatności, czas transakcji, adres IP, dane urządzenia i przeglądarki, adres e-mail, dane telefoniczne, informacje o wniosku, ograniczone informacje o transakcji przekazane przez dostawcę płatności, a także historia wniosku.

Jeżeli okaże się to konieczne, Wnioskodawca może zostać poproszony o dodatkowe informacje, dokumenty lub weryfikację. W przypadku nieprzedstawienia przez Wnioskodawcę wymaganej weryfikacji możliwe jest anulowanie wniosku, zanim zostanie on przyjęty do obsługi lub złożony w oficjalnym systemie, albo zawieszenie usługi z uwagi na bezpieczeństwo transakcji.

Przetwarzanie danych osobowych Wnioskodawcy może następować w celu przeprowadzenia procesu wnioskowego, weryfikacji informacji i dokumentów, obsługi płatności i fakturowania, monitorowania wniosku, komunikacji, zapewnienia bezpieczeństwa, przeciwdziałania nadużyciom, niezbędnego udostępniania danych organom lub systemom urzędowym oraz realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa.

Szczegóły dotyczące tego, jak przetwarzane są dane osobowe, opisano na stronie Polityka prywatności. Wnioskodawca przyjmuje, że zanim skorzysta z usługi, powinien przeczytać Politykę prywatności.

Wnioskodawca przyjmuje, że na potrzeby realizacji wybranej usługi dane wniosku oraz wymagane dokumenty mogą być przekazywane odpowiednim systemom urzędowym, właściwym organom urzędowym, dostawcom płatności, a także dostawcom usług technicznych, których udział jest niezbędny do wykonania usługi.

Powiadomienia związane z procesem wnioskowym Mark Turizm może przesyłać na adres e-mail lub numer telefonu, w wiadomościach SMS, na stronie śledzenia wniosku albo innymi kanałami komunikacji wskazanymi przez Wnioskodawcę.

Za to, by jego dane kontaktowe były poprawne i dostępne, odpowiada Wnioskodawca. Mark Turizm nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane podaniem nieprawidłowych danych kontaktowych, takich jak numer telefonu czy adres e-mail, odfiltrowaniem wiadomości e-mail jako spamu albo niesprawdzaniem powiadomień przez Wnioskodawcę.

Na Wnioskodawcy spoczywa obowiązek regularnego sprawdzania statusu wniosku na ekranie śledzenia dostępnym na stronie internetowej.

Jeżeli Wnioskodawca przekaże informacje lub dokumenty błędne, niekompletne, nieaktualne, wprowadzające w błąd albo niezgodne z paszportem, Mark Turizm nie ponosi odpowiedzialności za wynikające z tego skutki.

Odpowiedzialność Mark Turizm nie obejmuje decyzji podejmowanych przez właściwe organy, przerw w funkcjonowaniu systemów urzędowych, zmian w oficjalnych wymogach lub praktykach, ocen dokonywanych przez funkcjonariuszy granicznych, opóźnień po stronie infrastruktury płatniczej, nieterminowych odpowiedzi Wnioskodawcy ani zakłóceń wywołanych przez zewnętrznych dostawców usług.

Odpowiedzialność Mark Turizm, w granicach dozwolonych przez obowiązujące prawo, jest ograniczona do szkód bezpośrednich powstałych z jej własnej winy. Do tego zakresu nie zalicza się oficjalnych opłat, prowizji bankowych, opłat stron trzecich, kosztów podróży, biletów lotniczych, hoteli, rezerwacji, transportu, utraty działalności, utraty dochodu ani podobnych szkód pośrednich.

Niniejsza Umowa o świadczenie usług może być co jakiś czas aktualizowana przez Mark Turizm. Umowa w zaktualizowanym brzmieniu obowiązuje od dnia publikacji na stronie internetowej.

Do konkretnej transakcji stosuje się tę wersję umowy, która była dostępna na stronie internetowej w dniu zatwierdzenia przez Wnioskodawcę płatności lub wniosku. O ile wyraźnie nie zaznaczono inaczej, zmiany umowy nie działają wstecz wobec transakcji z przeszłości.

Wykładnia niniejszej umowy następuje według prawa Republiki Türkiye. Przysługujące Wnioskodawcy obowiązkowe prawa, które wynikają z właściwych przepisów, pozostają nienaruszone.

Gdyby doszło do sporu, rekomenduje się, by w pierwszej kolejności szukać jego rozwiązania poprzez kanały wsparcia Mark Turizm. Uprawnienie stron do sięgnięcia po przewidziane prawem środki pozostaje nienaruszone.

Z chwilą wypełnienia formularza wniosku na stronie internetowej, dokonania płatności, wysłania wniosku lub zaznaczenia odpowiednich pól zgody Wnioskodawcę uznaje się za osobę akceptującą niniejszą Umowę o świadczenie usług.

Wnioskodawca przyjmuje, iż:

• zapoznał się z niniejszą Umową o świadczenie usług i ją zaakceptował,
• zapoznał się z Polityką prywatności,
• przekazane na potrzeby wybranej usługi informacje i dokumenty są zgodne z prawdą, pełne i aktualne,
• Mark Turizm nie gwarantuje wyniku wniosku,
• nie ma gwarancji wjazdu do Türkiye,
• w razie wyboru usługi doradztwa wizowego Türkiye – korzystanie z niej nie jest obowiązkowe, a wniosek można złożyć bezpośrednio w oficjalnym portalu,
• przy wyborze usługi doradztwa wizowego Türkiye – pakiety w rodzaju Fast czy Express nie skracają oficjalnego czasu podejmowania decyzji,
• rozumie, na jakich warunkach odbywa się anulowanie i zwrot,
• zweryfikował i zaakceptował pokazane w trakcie składania wniosku pozycje płatności i kwotę łączną.

Bez zaznaczenia wymaganych pól zgody lub udzielenia wymaganej zgody Wnioskodawca nie ma możliwości sfinalizowania procesu wniosku ani płatności. Sfinalizowanie procesu wniosku albo płatności jest równoznaczne z przyjęciem niniejszej umowy.