Hizmet Sözleşmesi

Hizmet Sağlayıcı:

Bu sözleşmede geçen “Mark Turizm”, “Şirket”, “Hizmet Sağlayıcı”, “biz” veya “internet sitesi” ifadeleriyle; internet sitesi aracılığıyla verilen danışmanlık, başvuru, ödeme, takip, destek ve bilgilendirme hizmetlerini yürüten ve bilgileri aşağıda yer alan şirket kastedilir:

Şirket Bilgileri
Unvan: Mark Turizm İnşaat Gıda Danışmanlık ve Organizasyon Ticaret Limited Şirketi
Vergi Dairesi: Kozyatağı
Vergi Numarası: 6120720506
Adres: Küçükbakkalköy Mh. Dudullu Cd. No: 23-⁠25 Brandium Residence R4 Blok D: 16 P.K: 34750 Ataşehir / İstanbul / Türkiye

Başvuru Sahibi:

İnternet sitesi aracılığıyla kendi adına ya da yetkili olduğu başka bir kişi adına form dolduran, bilgi veya belge paylaşan, başvuruda bulunan, danışmanlık hizmeti isteyen, ödeme yapan, başvurusunun takibini yapan veya hizmet alan kişi, bu sözleşmede “Başvuru Sahibi” veya “kullanıcı” olarak anılır.

İşlemi başka bir kişi adına yapan başvuru sahibi; o kişi adına başvuruda bulunma, gerekli bilgi ve belgeleri paylaşma, başvuru sürecini yürütme ve bu sözleşmeyi kabul etme yetkisine sahip olduğunu kabul eder.

İnternet sitesi aracılığıyla verilen danışmanlık, başvuru, ödeme, takip, destek ve bilgilendirme hizmetlerine bu sözleşme uygulanır.

Başvuru sahibinin seçtiği hizmet türüne; ödeme ekranında, başvuru ekranında, bilgilendirme sayfalarında, ücret politikası sayfasında veya ilgili onay alanlarında ayrıca yer verilebilir. İşlem yapmadan önce, kendisine gösterilen ödeme kalemleri, toplam tutar, hizmet kapsamı, iptal ve iade koşulları ve ilgili bilgilendirme metinlerinin kontrolü başvuru sahibinin yükümlülüğündedir.

Başvuru sahibi; internet sitesi üzerinden işlem yapması, form göndermesi, ödeme yapması veya ilgili onay kutularını işaretlemesiyle, bu sözleşmenin kendisine görüntülenen hükümlerinden seçtiği hizmete uygulanabilir olanları kabul etmiş sayılır.

İsteğe bağlı bir destek hizmeti olan Türkiye vize danışmanlığı, yalnızca vizeye uygun ülkelerin vatandaşları ve uygun seyahat belgesine sahip kişiler tarafından ayrıca talep edildiğinde sunulur.

Vizeye uygun olan başvuru sahibi, başvurusunu doğrudan resmî devlet portalı üzerinden bizzat yapabilir.

Mark Turizm tarafından verilen hizmet, başvuru sahibinin isteği üzerine sağlanan bir destek hizmetidir; resmî portalın yerini almaz.

Vizeye uygunluğu belirleyen; ülke, seyahat amacı, seyahat belgesinin türü ve resmî sistemde gösterilen koşullardır. Mark Turizm’in yaptığı ön kontrol, ne resmî bir uygunluk kararının ne de başvuru sonucunun yerine geçer.

Bu sözleşmeye konu vize danışmanlık hizmeti; çalışma, eğitim, araştırma, tedavi, uzun süreli ikamet ya da konsolosluk vizesi gerektiren işlemleri kapsamaz.

Seçilen paket ve başvuru sahibinin ihtiyaçları doğrultusunda, Mark Turizm’in danışmanlık ve başvuru destek hizmeti şu işlemleri içerebilir:

• Başvuru koşullarının ve vizeye uygunluğun önceden kontrol edilmesi,
• Başvuruda kullanılacak bilgilerin hazırlanması,
• Pasaport, seyahat tarihi ve kişisel bilgilerin birbiriyle uyumlu olup olmadığına dair ön kontrol,
• Bilgilerin tutarlı olup olmadığının ve ek koşulların kontrol edilmesi,
• Başvurunun, başvuru sahibinin sağladığı bilgilere dayanılarak resmî sisteme sunulmasına destek,
• Başvurunun hangi durumda olduğunun izlenmesi,
• Vize belgesi onaylandığı takdirde, indirme ve teslim aşamasında yol gösterilmesi,
• Seçilen paketin içeriğine bağlı olarak kişiye özel Türkiye planının hazırlanması.

Mark Turizm, vize düzenleyen bir kuruluş değildir. Vize, resmî sistemin kurallarına göre yetkili Türk makamları tarafından düzenlenen bir seyahat belgesidir.

Başvuru sahibi, internet sitesinde yer alan danışmanlık paketleri arasından bir seçim yapabilir.

Paketler arasındaki farklar; Mark Turizm bünyesindeki hizmet önceliği, başvurunun ne ölçüde kontrol edildiği, destek düzeyi, takibin kapsamı ile kişiye özel Türkiye planının ayrıntı düzeyi ve hazırlanma süresiyle ilgili olabilir.

Fast veya Express gibi paket adları yalnızca şunlara işaret eder: Mark Turizm’in kendi içindeki hizmet önceliği, destek yanıtlarının hızı, kontrolün kapsamı ve kişiye özel Türkiye planının ne kadar sürede hazırlanacağı.

Bir paketin seçilmesi; resmî makamların karar süresini kısaltmaz, vize onayı için garanti oluşturmaz ve Türkiye’ye giriş konusunda da garanti sağlamaz.

Pakette belirtilen teslim süreleri, ödeme ve gerekli bilgiler başvuru sahibi tarafından tamamlandıktan sonra işlemeye başlar. Bilgi veya belge eksik olduğunda, başvuru sahibinden yanıt beklendiğinde, resmî tatillerde, teknik bir aksaklık ya da mücbir sebep ortaya çıktığında teslim süreleri bundan etkilenebilir.

Danışmanlık hizmetinde hangi ödeme kalemlerinin uygulanacağı, başvuru ve ödeme ekranlarında gösterilir.

Seçilen danışmanlık paketinin hizmet bedeli, varsa resmî vize harcı ve varsa bankadan, karttan, sanal POS’tan ya da ödeme altyapısından kaynaklanan işlem masrafları toplam tutarı meydana getirebilir.

Ödemeyi onaylamadan önce, ödeme ekranındaki kalemleri ve toplam tutarı kontrol etmek başvuru sahibinin yükümlülüğüdür.

Resmî vize harcı söz konusuysa, bu harç danışmanlık hizmetinin bedelinden ayrı bir kalemdir. Ödeme ekranında ayrıca belirtilen tutarların tahsilatı, başvuru sahibinin onayı alınarak yapılır.

Genel olarak başvuru süreci aşağıda sıralanan adımlardan meydana gelebilir:

• Başvuru formunun başvuru sahibi tarafından doldurulması,
• Gerekli bilgilerin ve belgelerin internet sitesi aracılığıyla iletilmesi,
• Mark Turizm’in vizeye uygunluğu, başvuru koşullarını ve bilgilerin tutarlılığını ön kontrolden geçirmesi,
• Eksik, hatalı ya da uyumsuz bir bilgi saptandığında başvuru sahibine ulaşılması,
• Seçilen hizmete bağlı olarak başvurunun hazırlanması, tamamlanması veya başvurunun resmî sisteme sunulmasına destek olunması,
• Başvurunun durumunun izlenmesi,
• Sonucun veya belgenin teslim edildiği aşamada başvuru sahibine yol gösterilmesi.

Başvuru sürecinin işleyişi; başvuru sahibinin uyruğu ve seyahat belgesinin türü, resmî sistemin kuralları, ek koşullar, bilgi ya da belgelerin ne kadar hızlı sağlandığı ve teknik sistemlerin çalışmasına bağlı olarak farklılık gösterebilir.

Başvuru sahibi, aşağıda sıralanan hususları kabul eder:

• Başvuru formuna girdiği bilgilerin tamamının doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu ve pasaportuyla veya seyahat belgesiyle örtüştüğünü,
• Ad, soyad ve doğum tarihini, pasaportun numarasını ve geçerlilik tarihini, seyahat tarihini, e-posta adresini ve telefon bilgilerini özenle kontrol etmekle yükümlü olduğunu,
• Eksik, hatalı, yanlış ya da pasaportla uyumsuz bilgi verilmesinden doğabilecek sonuçların sorumluluğunun kendisinde olduğunu,
• İşlemi ister kendi adına ister başka bir kişi adına yapsın, ilgili bilgileri paylaşma yetkisine sahip olduğunu,
• Mark Turizm’in istediği ek bilgileri, belgeleri veya doğrulamaları zamanında sunmakla yükümlü olduğunu,
• Resmî makamlarca ya da resmî sistem tarafından ek belge, koşul, açıklama veya doğrulama istenebileceğini,
• Mark Turizm’in başvurunun sonucu konusunda garanti vermediğini.

Bir vize başvurusunun nasıl değerlendirileceği, onaylanıp onaylanmayacağı ya da reddedilip reddedilmeyeceği ile vizenin geçerlilik süresi, giriş sayısı, kalış süresi ve ek şartları; ilgili resmî sistemlerin ve yetkili makamların değerlendirmesine bağlıdır.

Mark Turizm, bir devlet kurumu olmadığı gibi vizenin onaylanmasına karar veren merci de değildir. Başvurunun onaylanması, belli bir süre içinde sonuçlanması, belli bir geçerlilik süresiyle düzenlenmesi ya da Türkiye’ye giriş hakkı tanıması konusunda Mark Turizm garanti vermez.

Vize sahibi olmak, Türkiye’ye girişin kesinlikle kabul edileceğini göstermez. Türkiye’ye girişe ilişkin son değerlendirmeyi sınır kapısındaki yetkili görevliler yapabilir.

Seçilen danışmanlık paketi çerçevesinde verilen kişiye özel Türkiye planı, bir bilgilendirme ve seyahate hazırlık hizmetidir.

Bu planın içeriğinde ulaşım, rota, kafe, restoran, etkinlik, alışveriş bölgesi, tiyatro, konser, müze, kültürel rota, günlük program, dönüş gününe yönelik kontrol listesi veya pratik seyahat notları bulunabilir.

Kişiye özel Türkiye planındaki önerilerin amacı yol göstermek ve bilgi vermektir. Rezervasyon, bilet, fiyat, müsaitlik, ulaşım süresi, etkinliğin gerçekleşip gerçekleşmeyeceği, üçüncü tarafların hizmet kalitesi ya da üçüncü taraf hizmetlerinin sonucu hakkında Mark Turizm garanti vermez.

Telefon ya da WhatsApp üzerinden destek yönlendirmesi içeren paketlerde bu hizmetle kastedilen, Mark Turizm’in kendi hizmet kapsamı içinde verdiği iletişim ve yönlendirme desteğidir. Söz konusu destek; acil sağlık, hukuk, güvenlik, resmî makam ya da üçüncü taraf hizmetlerinin yerini tutmaz.

Bir iptal ya da iade talebi değerlendirilirken; hizmetin hangi aşamada olduğu, başvurunun resmî sisteme sunulup sunulmadığı, resmî vize harcının ödenip ödenmediği, kişiye özel Türkiye planının hazırlanıp hazırlanmadığı ve ödeme altyapısının kuralları esas alınır.

• Danışmanlık hizmetine başlanmadan önce iptal talep edilirse, Mark Turizm’in tahsil ettiği hizmet bedeli iade edilebilir.
• Bilgi incelemesi, ön kontrol, uygunluk değerlendirmesi, başvurunun hazırlanması, destek süreci ya da kişiye özel Türkiye planının hazırlanmasına başlanmışsa, Mark Turizm hizmet bedeli verilen hizmetin kapsamına bağlı olarak kısmen veya tamamen iade edilmeyebilir.
• Başvurunun resmî vize sistemine sunulmuş ya da resmî vize harcının resmî sisteme ödenmiş olması halinde, bu harcın iade edilip edilmeyeceği resmî sistemin kurallarına göre belirlenir.
• Başvurunun resmî makamlarca reddedilmiş olması, Mark Turizm hizmet bedelinin kendiliğinden iade edilmesini tek başına gerektirmez.
• Mükerrer bir ödeme, teknik bir tahsilat hatası ya da Mark Turizm’den kaynaklanan açık bir işlem hatası söz konusuysa, durum gereği gibi incelenir ve uygun düzeltme ya da iade yapılır.
• Bilgilerin yanlış, eksik, hatalı ya da pasaportla uyuşmaz şekilde verilmesinden doğan sonuçların sorumluluğu başvuru sahibine aittir.
• Kişiye özel Türkiye planının hazırlanmış ya da teslim edilmiş olduğu durumlarda, bu hizmetin bedeli iade kapsamı dışında tutulabilir.
• Bankanın, kart kuruluşunun, sanal POS’un ya da ödeme altyapısının kestiği işlem masraflarının iade edilip edilmeyeceği, ilgili ödeme sağlayıcısının kurallarına bağlı olabilir.

Başvuru sahibi, iptal ya da iade talep etmek için Mark Turizm ile iletişime geçmelidir. Talepler tek tek ele alınır; değerlendirmede ödeme kayıtları, işlem kayıtları, başvurunun bulunduğu aşama ve verilen hizmetin kapsamı göz önünde bulundurulur.

Başvuru sahibinin ödeme itirazında bulunması, ters ibraz ya da chargeback süreci başlatması durumunda Mark Turizm; hizmet, işlem, başvuru ve iletişim kayıtlarını, fatura bilgilerini ve hukuka uygun diğer kayıtları ilgili bankaya, kart kuruluşuna veya ödeme kuruluşuna sunabilir.

Başvuru sahibinin, hizmet almış olmasına karşın ödeme itirazı veya chargeback mekanizmasını haksız menfaat sağlamak, Mark Turizm’i zarara sokmak ya da aldığı hizmetin bedelini kötü niyetle geri almak amacıyla kullandığı tespit edilirse; Mark Turizm bu kişi hakkında suç duyurusunda bulunabilir, yasal takibe geçebilir ve uğradığı zararların tazminini talep edebilir.

Ödemelerin güvenliğini sağlamak, sahte ya da tekrarlanan işlemlerin önüne geçmek, işlemlerin tutarlılığını denetlemek, teknik hataları belirlemek, kötüye kullanımı engellemek ve başvuru sürecini güvenli biçimde yürütmek için Mark Turizm idari ve teknik kontroller uygulayabilir.

Söz konusu kontroller kapsamında işlem zamanı, ödeme durumu, IP adresi, tarayıcı ve cihaz bilgileri, telefon bilgisi, e-posta adresi, başvuru bilgileri ve geçmişi ile ödeme sağlayıcısının ilettiği sınırlı işlem bilgileri gibi kayıtlar incelenebilir.

Gerek duyulduğunda başvuru sahibinden ek belge, bilgi veya doğrulama istenebilir. Başvuru sahibinin gerekli doğrulamayı sağlamaması halinde başvuru, işleme alınmadan ya da resmî sisteme sunulmadan iptal edilebilir veya işlem güvenliği gerekçesiyle hizmet askıya alınabilir.

Başvuru sahibinin kişisel verilerinin işlenebileceği amaçlar şunlardır: başvuru sürecinin yürütülmesi; bilgi ve belgelerin kontrol edilmesi; ödeme ve faturalandırma işlemlerinin yapılması; başvurunun izlenmesi; iletişim ve güvenlik; kötüye kullanımın engellenmesi; resmî makamlar ya da resmî sistemlerle gereken paylaşımların yapılması; hukuki yükümlülüklerin karşılanması.

Kişisel verilerin işlenmesiyle ilgili ayrıntılara Gizlilik Politikası sayfasından ulaşılabilir. Başvuru sahibi, hizmetten yararlanmadan önce Gizlilik Politikası’nı okumakla yükümlü olduğunu kabul eder.

Başvuru sahibi, seçtiği hizmetin yürütülebilmesi amacıyla başvuru bilgileri ile gerekli belgelerin; ödeme sağlayıcılarına, yetkili resmî makamlara, ilgili resmî sistemlere ve hizmetin yürütülmesi bakımından zorunlu olan teknik hizmet sağlayıcılarına aktarılabileceğini kabul eder.

Başvuru sürecine dair bildirimler Mark Turizm tarafından; başvuru sahibinin verdiği telefon numarası ya da e-posta adresi, SMS, başvuru takip sayfası veya diğer iletişim kanalları aracılığıyla yapılabilir.

İletişim bilgilerinin doğru olması ve bu bilgiler üzerinden kendisine ulaşılabilmesi başvuru sahibinin sorumluluğundadır. Telefon numarası veya e-posta gibi iletişim bilgilerinin hatalı verilmesinden, e-postaların spam filtresine takılmasından ya da başvuru sahibinin bildirimleri izlememesinden kaynaklanabilecek gecikmeler için Mark Turizm’in sorumluluğu bulunmaz.

Başvurusunun durumunu internet sitesindeki takip ekranından düzenli aralıklarla kontrol etmek başvuru sahibinin yükümlülüğüdür.

Başvuru sahibinin sunduğu bilgi veya belgelerin yanlış, eksik, güncelliğini yitirmiş, yanıltıcı ya da pasaportla uyumsuz olmasının yol açtığı sonuçlardan Mark Turizm sorumlu tutulamaz.

Yetkili makamların verdiği kararlar, resmî sistemlerde meydana gelebilecek kesintiler, resmî şartlarda ya da uygulamalarda yapılan değişiklikler, sınır görevlilerinin değerlendirmeleri, ödeme altyapısından doğan gecikmeler, başvuru sahibinin geç yanıt vermesi veya üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarının yol açtığı aksaklıklar Mark Turizm’in sorumluluğunda değildir.

Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde Mark Turizm, yalnızca kendi kusurundan doğan doğrudan zararlardan sorumludur. Resmî harçlar, banka komisyonları, üçüncü tarafların ücretleri, seyahat giderleri, uçak bileti, otel, rezervasyon, ulaşım, iş ve gelir kaybı ya da benzeri dolaylı zararlar bu sorumluluğun kapsamına girmez.

Bu Hizmet Sözleşmesi, Mark Turizm tarafından zaman zaman güncellenebilir. Güncellenmiş sözleşme, internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

Bir işleme hangi sözleşmenin uygulanacağı belirlenirken, başvuru sahibinin o işlem için ödeme veya başvuru onayı verdiği tarihte internet sitesinde yer alan metin esas alınır. Açıkça aksi belirtilmediği sürece, sözleşmede yapılan değişiklikler önceki işlemlere geriye dönük olarak uygulanmaz.

Bu sözleşmenin yorumlanmasında Türkiye Cumhuriyeti hukuku esas alınır. Yürürlükteki mevzuatın başvuru sahibine tanıdığı zorunlu haklar saklı kalır.

Bir uyuşmazlık ortaya çıkarsa, önce Mark Turizm destek kanalları aracılığıyla çözüm bulunmaya çalışılması önerilir. Tarafların yasal yollara başvurma hakları ise saklıdır.

Başvuru formunu doldurma, ödeme yapma, başvuruyu gönderme veya ilgili onay kutularını işaretleme işlemlerinden herhangi birini internet sitesi üzerinden gerçekleştiren başvuru sahibi, bu Hizmet Sözleşmesi’ni kabul etmiş sayılır.

Bu kapsamda başvuru sahibi şu hususları kabul eder:

• Bu Hizmet Sözleşmesi’ni okuyup kabul ettiğini,
• Gizlilik Politikası metnini okumuş olduğunu,
• Seçtiği hizmet için sunduğu belgelerin ve bilgilerin güncel, eksiksiz ve doğru olduğunu,
• Başvurunun nasıl sonuçlanacağının Mark Turizm tarafından garanti altına alınmadığını,
• Türkiye’ye giriş yapabileceğine dair bir garanti bulunmadığını,
• Türkiye vize danışmanlık hizmetini seçmesi halinde, bu hizmetin zorunlu olmadığını ve başvurunun resmî portal üzerinden doğrudan yapılabileceğini,
• Türkiye vize danışmanlık hizmetini seçmesi halinde, Fast veya Express gibi paketlerin resmî kararın çıkma süresini kısaltmadığını,
• İade ve iptal koşullarını anlamış olduğunu,
• Onayını, başvuru sırasında kendisine gösterilen toplam tutarı ve ödeme kalemlerini kontrol ettikten sonra verdiğini.

Gerekli onay kutuları işaretlenmeden ya da gerekli onay verilmeden başvuru sahibi, başvuru veya ödeme işlemini tamamlayamaz. Başvuru ya da ödeme işlemi tamamlandığında bu sözleşme kabul edilmiş olur.