土耳其旅行计划服务协议

服务提供方：

下述公司经由网站提供土耳其旅行咨询、访客信息、路线评估、旅行准备、付款、沟通及支持服务；在本协议中，“Mark Turizm”、“公司”、“服务提供方”、“我们”或“网站”所指代的，均为该公司：

公司基本信息
公司名称：Mark Turizm İnşaat Gıda Danışmanlık ve Organizasyon Ticaret Limited Şirketi
税务机关：Kozyatağı
税号：6120720506
地址：Küçükbakkalköy Mh. Dudullu Cd. No: 23-⁠25 Brandium Residence R4 Blok D: 16 P.K: 34750 Ataşehir / İstanbul / Türkiye

用户：

凡经由网站，以自身名义或以其获授权代表之他人的名义填写表格、提交信息、请求土耳其旅行咨询服务、完成付款、获得沟通支持或使用 Mark Turizm 所提供服务的人，在本协议中称为“用户”或“请求服务的人”。

若用户系为他人办理，则用户确认：其获授权以该人的名义请求服务、共享必要信息、推进咨询流程并接受本协议。

对于 Mark Turizm 在所选服务中提供的土耳其旅行计划、访客信息、个性化旅行评估、路线规划、旅行准备，以及与之相关的付款、沟通和支持部分，其中的权利与义务由本协议加以规定。关于签证申请准备、照片与支持文件的核对，以及签证咨询的相关费用和条件，请另行查阅本网站的签证咨询服务条款；该条款不因本旅行计划协议而被取代。

用户选定的服务属于何种类型，还可能另行显示于服务请求页、付款页、费用政策页、信息区域或相关同意框。在进行任何操作前，核对向其展示的服务范围、付款项目、总金额、取消及退款条件和相关说明文本，是用户应负的责任。

一旦用户经由网站提交表格、执行操作、付款或勾选相关同意框，本协议中已向其显示且适用于其所选服务的条款，即视为已获其接受。

Mark Turizm 提供的服务，属于面向土耳其之旅的私人旅行咨询和访客信息服务。该服务旨在协助用户以更清晰、更有准备、更易理解的方式评估其土耳其行程，使行程更符合用户自身的期待。

在准备服务内容时，可依据的信息包括：用户的出行日期和行程时长、出行人数、年龄段、兴趣爱好、偏好的城市与区域、对交通及住宿区域的期待、预算区间、旅行节奏、特殊偏好或敏感事项，以及其他类似信息。

由 Mark Turizm 提供的信息、建议、计划、清单和指引，其性质均为信息与咨询。旅行的最终决定、购买、预订、第三方服务的选择及旅行计划的实施，概由用户自行负责。

用户选择的服务类型、请求的咨询内容以及交易期间向其展示的服务说明不同，土耳其旅行咨询服务的范围也可能随之不同。

根据所选的服务类型，我们可就以下事项给予信息、指引、评估或规划方面的支持：

• 土耳其之行出发前的整体准备与规划评估，
• 评估城市、区域、路线、行程长短及每日节奏，
• 根据用户兴趣提出的路线与每日行程建议，
• 围绕文化、历史、海滨、自然、购物、餐饮和活动的旅行说明，
• 就如何选择住宿区域提供的一般性指引，
• 关于市内交通、区域交通与行程衔接的一般信息，
• 餐厅、咖啡馆、博物馆、文化点、购物区、观景点或活动方面的推荐，
• 出发前的检查清单与实用旅行说明，
• 与用户请求相符的个人旅行评估和书面规划说明，
• 在所选服务范围之内可能会提供的沟通及指引支持。

交易过程中向用户展示的套餐说明、服务信息、付款页面、同意区域或相关解释文本，可能对服务范围构成限制。

Mark Turizm 提供土耳其旅行咨询服务，不等于其对机票、酒店、餐厅、活动、旅行团、接送、租车、导游服务、健康服务或类似第三方服务进行销售、预订、购买或作出保证。

代表用户与第三方服务提供商签订合同、办理预订、购买票券、付款、锁定价格、保留名额或保证第三方服务的结果，均不属于 Mark Turizm 的义务。

在 Mark Turizm 旅游咨询服务的范围内，健康、安全、法律、财务、税务、公共公告、航空公司规则、住宿机构规则、活动主办方规则或第三方服务条款，均不被视为专业承诺的内容。

对于网站上提供的土耳其旅行咨询套餐或服务选项，用户可从中任选其一。

各套餐的区别可能体现在咨询范围、服务优先级、支持级别、个性化土耳其计划的详尽程度、准备时间、沟通渠道以及可提供的额外指引范围等方面。

诸如 Fast、Express、Standard 之类的套餐名称或类似名称，所表示的仅是 Mark Turizm 内部的服务优先级、支持回应速度、内容准备范围和个性化土耳其计划的准备时间。

无论选择哪一套餐，第三方服务的可用性、价格、营业时间、活动能否举办、交通时长、天气状况或用户的旅行体验都不因此得到保证。

套餐所载的预计准备或交付时间，从用户补全必要信息并完成付款之时开始计算。交付时间可能受到用户迟延回复、信息缺失、范围变更请求、技术问题、运营负荷或不可抗力情形的影响。

为了准备土耳其旅行咨询服务，用户应当准确、完整、及时地告知所需信息，包括出行日期与行程时长、出行人数、年龄段、兴趣、城市偏好、区域偏好、交通偏好、对住宿区域的期待、预算区间、特殊偏好或敏感事项，以及类似信息。

若所准备的计划未能符合用户期待，而原因在于用户所提供的信息不完整、错误、过期、不真实或具有误导性，Mark Turizm 无须为此承担责任。

如用户的旅行偏好或条件有所改变，用户应于服务准备完成前告知 Mark Turizm。服务准备开始之后或计划交付之后提出的变更请求，可视服务范围及可行性另行评估。

个性化土耳其计划属于所选咨询套餐范围之内的服务，内容涉及信息、评估及旅行准备。

计划之中可能纳入的内容有：路线与交通，餐厅和咖啡馆，购物区域，活动、音乐会与剧院，博物馆和文化路线，每日计划，区域之间的比较，返程日检查清单，或实用旅行说明。

个性化土耳其计划所提出的建议，只用于提供信息和指引。对于票券、预订、价格、可用性、交通时长、活动能否举办、第三方服务的质量、天气状况、拥挤程度、用户满意度或第三方服务的结果，Mark Turizm 概不保证。

通过电话、电子邮件、即时通讯应用或类似渠道所提供的支持，指的是在 Mark Turizm 自身服务范围之内的沟通和指引支持。紧急健康、安全、法律、财务或第三方服务，均不因该支持而被替代。

对于路线、城市、区域、交通、餐厅、咖啡馆、购物、活动、博物馆、文化点、住宿区域、每日计划和旅行准备，Mark Turizm 所提出的建议都是出于信息与指引的目的。

这些建议所依据的内容，可包括用户所分享的信息、旅行方面的一般经验、可公开获取的资料、业内评估、用户的期待，以及咨询期间所作的规划。

所建议的地点是否开放、价格是否维持不变、活动是否举行、交通时间是否改变、第三方服务能否达到预期质量，以及用户的期待能否全部实现，Mark Turizm 均不作保证。

酒店、餐厅、交通、活动、博物馆、旅行团、商店、数字平台、支付机构、航空公司、接送服务提供商或类似的第三方服务，凡用户可能在旅行中使用者，均与 Mark Turizm 相互独立。

相关第三方服务提供商负责确定其服务的价格、可用性、营业时间、取消条件、服务质量、规则和做法，这些内容可能会随时间推移而改变。

对于第三方服务提供商的作为、不作为、延误、取消、价格变动、服务质量，或用户与第三方之间可能发生的争议，Mark Turizm 不承担责任。

根据所选的服务类型和付款方式，土耳其旅行咨询服务所需支付的金额会显示在付款页面或相关的服务信息区域。

在确认付款前，用户有责任核对服务范围、总金额、有可能额外产生的费用，以及取消与退款条件。

收款方式可以是借记卡、信用卡、虚拟 POS 或支付机构，也可以是 Mark Turizm 可能提供的其他付款方式。

对于可能由银行、卡组织、支付服务提供商或支付基础设施收取或适用的佣金、汇率差、交易费用、资金冻结、授权、付款被拒、安全核查或交易延迟，Mark Turizm 不承担责任。

用户一旦完成付款，即可能表示其已授权 Mark Turizm 在所选服务的范围内着手准备咨询服务。

评估取消及退款请求时所依据的，是服务所处阶段、个性化规划或评估是否已经开始、用户专属内容是否已经准备、沟通支持是否已经提供，以及支付基础设施的规则。

• 取消请求如在咨询服务开始前提出，所收取的 Mark Turizm 服务费可予退还。
• 信息审查、旅行评估、路线规划、个人内容准备、书面说明制作、支持流程或用户专属咨询工作一经开始，Mark Turizm 服务费可能视已提供服务的范围而全部或部分不予退还。
• 用户专属的计划、评估、清单、说明、指引或咨询成果已经准备或交付的，与该服务对应的费用可能不会列入退款范围。
• 如存在下列任一情形，将展开必要审查，并予以适当的更正或退款：重复付款；因 Mark Turizm 方面原因造成的明显交易错误；技术性收款错误。
• 所准备的内容与用户期待不符，若其原因是用户提供了错误、不完整、不真实或过期的信息，则单凭这一情形，不会自动产生退款的权利。
• 对于银行、卡组织、虚拟 POS 或支付基础设施扣除的交易费用，能否退还可能视相关支付提供商的规则而定。

需要取消或退款的用户，应联系 Mark Turizm。对每项请求的评估，将综合考虑交易记录、付款记录、服务阶段、已准备的内容以及已提供服务的范围。

当用户就付款提出争议、要求撤销或发起 chargeback 时，Mark Turizm 可以把交易记录、服务记录、发票信息、沟通记录和其他合法记录递交给相关的银行、支付机构或卡组织。

经确认，用户出于恶意利用付款争议或 chargeback 机制，意图损害 Mark Turizm、谋取不当利益或追回已接受服务之费用的，Mark Turizm 可以诉诸法律措施，并要求赔偿损失。

所选的服务类型、用户请求范围的大小、用户提供信息的快慢、特殊请求的性质以及 Mark Turizm 的运营负荷，都可能使旅游咨询服务所需的准备时间有所差异。

对于可提供给用户的计划、评估、清单、说明、指引或咨询成果，其交付途径可以是电子邮件、网站、电话、即时通讯应用，或 Mark Turizm 认为适当的其他沟通渠道。

所预计的准备或交付时间，只作参考之用。若用户迟延提供信息、所提供信息不完整、更改请求范围，或工作负荷出现异常，服务的交付时间可能随之改变。

对于向其提供的计划、评估、清单或咨询成果，用户可以要求作出合理的说明或更正。

在评估修改或变更请求的范围时，将依据所选服务套餐、服务所处的交付阶段、用户起初所提供信息的准确程度以及请求本身的性质。

用户如对旅行日期、城市偏好、人数、预算范围、旅行目的、住宿区域期待或旅行节奏等基本要素作出变更，可能会产生额外的工作。此时，Mark Turizm 可以要求支付额外费用，或要求另行创建新的服务请求。

在就自身旅行作出任何决定时，用户有责任核对个人情况、健康状况、预算、旅行文件、交通计划、住宿条件、第三方服务条款和适用规则。

对于 Mark Turizm 提供的建议，用户应根据自身需求、安全、预算、身体状况和旅行条件加以评估。

用户在购买任何第三方服务、办理预订、购买票券或敲定旅行计划前，有责任核实相关提供商现行的条款、费用、取消条件和可用性。

旅行途中，遵守适用规则、当地规定、第三方服务提供商的条款以及安全提示，是用户的责任。

对于用户的旅行体验能否达到特定质量，以及所建议的地点是否开放、价格是否不变、活动是否举行、交通能否在特定时间内完成、第三方服务能否不间断地提供、用户的全部期待能否实现，Mark Turizm 均不予保证。

由 Mark Turizm 准备的计划、清单、说明、路线或建议，属于旨在为用户提供支持的咨询成果。这些成果不构成对旅行结果或第三方服务的保证。

用户认可：基于土耳其旅行咨询服务的性质，某些条件可能随时间而改变，外部因素可能对旅行计划产生影响，而最终决定的责任由用户本人承担。

与旅游咨询服务相关的通知，Mark Turizm 可借助用户所提供的电子邮件地址、电话号码、短信、网站、即时通讯应用或其他沟通渠道发出。

确保联系方式准确、可以联系到，是用户的责任。若因电子邮件或电话号码等联系方式填写有误、消息未送达用户、电子邮件被垃圾邮件过滤器拦截，或用户未跟进通知而造成延误，Mark Turizm 不承担责任。

通过电话或即时通讯应用所给予的支持，仅限于 Mark Turizm 自身服务范围之内的信息与指引支持。紧急健康、安全、法律、财务或第三方服务，并不因此项支持而被替代。

旅行计划、路线说明、清单、评估、文本、视觉内容、表格、检查清单、建议文件以及其他类似的咨询成果，凡由 Mark Turizm 准备者，均可被视为 Mark Turizm 所制作内容的一部分。

为用户准备的咨询成果，用户只能用于个人旅行规划的目的。未取得 Mark Turizm 书面许可的，不得出于商业目的而复制、出售、分发、发布上述内容，或将其用于向第三方提供服务。

在旅行咨询服务范围内，用户向 Mark Turizm 提交的个人偏好、说明、旅行备注或特殊信息，可被用于准备服务以及与用户进行沟通。

用户的姓名、联系方式、旅行日期、旅行偏好、人数、兴趣、特殊请求，以及服务所要求的其他信息，可由 Mark Turizm 为提供土耳其旅行咨询服务而加以处理。

关于个人数据如何处理的详细内容，可另行载于网站所发布的隐私政策、Cookie 政策、告知文本或相关信息区域。

用户确认，其于请求服务时提供的信息准确、最新；用户并同意 Mark Turizm 可以使用为准备服务所需的信息。

出现与付款安全、服务安全、欺诈风险、滥用、重复交易、可疑交易或疑似违法使用相关的情形时，Mark Turizm 可以对交易记录进行审查，并暂停服务。

用户如有下列情形之一：提供虚假、误导性、恶意或侵犯第三方权利的信息；未获授权而使用支付工具；在已接受服务的情况下仍恶意提出付款争议；或实施意图损害 Mark Turizm 的行为，Mark Turizm 可以终止服务，并行使其依法享有的权利。

在收到合法请求时，Mark Turizm 可以将交易记录、付款记录、沟通记录和服务记录提供给主管机关、银行、支付机构或卡组织。

可被视为不可抗力的情形包括：自然灾害、疫情、战争、恐怖主义、社会事件、罢工、技术故障、电力中断、互联网中断、支付基础设施故障、公共机关的决定、交通中断、第三方服务提供商的系统问题，或超出 Mark Turizm 合理控制范围的其他类似情况。

一旦出现不可抗力，Mark Turizm 的服务交付时间、沟通时间、内容准备流程或支持流程都可能受到影响。在这些情况下，对于延误或服务的暂时中断，Mark Turizm 不承担责任。

Mark Turizm 在旅游咨询服务范围内的责任，在适用法律所允许的限度内，只及于其自身过错所导致的直接损害。

该范围并不涵盖机票、酒店、交通、预订、活动、旅行团、第三方服务费用、旅行计划的变更、时间损失、业务损失、收入损失、未能实现的假期期待或类似的间接损害。

后果如源于用户自己的决定、第三方服务提供商的做法、发生变化的旅行条件、用户提供的错误或不完整信息，或者用户未结合自身情况评估 Mark Turizm 的建议，Mark Turizm 不承担责任。

本服务协议可以由 Mark Turizm 不时加以更新。更新后的协议，自其在网站上公布之日开始生效。

对于相关交易，适用的是用户作出付款确认或服务确认当日网站上所显示的协议。协议的变更不溯及既往的交易，除非另有明确说明。

本协议的解释适用土耳其共和国法律。适用法律赋予用户的强制性权利，仍予保留。

发生争议时，我们建议首先尝试通过 Mark Turizm 的支持渠道加以解决。双方依照法律享有的申请及救济权利均予保留。

用户在网站上提交表格、请求服务、付款或勾选相关同意框，即表示其声明已阅读、理解并接受本服务协议。

用户对下列各项予以接受：

• Mark Turizm 所提供的，是私人性质的土耳其旅行咨询与访客信息服务，
• 服务所给出的建议，其性质为信息与指引，
• 旅行的最终决定和第三方服务的选择，归属于用户，
• 用户的确认，是在核对服务范围、付款项目、总金额及取消与退款条件之后作出的，
• 用户提供的信息均准确、完整、最新，
• 对于第三方服务的结果、价格、质量或可用性，Mark Turizm 不作保证，
• 个性化计划或咨询成果已经准备的，与该服务对应的费用可能不被视为可退还款项。