Contrato de consultoría y planificación de viajes

Proveedor del servicio:

En el presente Contrato, cuando se utilizan las expresiones «Mark Turizm», «Sociedad», «Proveedor del servicio», «nosotros» o «sitio web», se alude a la sociedad que se identifica a continuación, la cual presta mediante el sitio web servicios de consultoría de viaje para Turquía, de información para visitantes, de evaluación de rutas, de preparación del viaje, de pago, de comunicación y de soporte:

Datos de la sociedad
Razón social: Mark Turizm İnşaat Gıda Danışmanlık ve Organizasyon Ticaret Limited Şirketi
Oficina tributaria: Kozyatağı
Número fiscal: 6120720506
Dirección: Küçükbakkalköy Mh. Dudullu Cd. No: 23-⁠25 Brandium Residence R4 Blok D: 16 P.K: 34750 Ataşehir / İstanbul / Türkiye

Usuario:

A efectos de este Contrato, por «Usuario» o «persona que solicita el servicio» se entiende la persona que, actuando en nombre propio o en el de otra persona a la que esté autorizada a representar, rellena un formulario, facilita información, pide servicios de consultoría de viaje para Turquía, efectúa un pago, recibe soporte de comunicación o hace uso de los servicios que Mark Turizm presta mediante el sitio web.

Si el Usuario actúa en nombre de otra persona, acepta que dispone de autorización para, en representación de esta, pedir el servicio, facilitar la información necesaria, gestionar el proceso de consultoría y aceptar este Contrato.

Este Contrato establece los derechos y obligaciones que se refieren a los servicios de consultoría de viaje para Turquía, de información para visitantes, de evaluación personalizada del viaje, de planificación de rutas, de preparación del viaje, de pago, de comunicación y de soporte que Mark Turizm presta mediante el sitio web.

Ámbito específico: este contrato regula el componente de consultoría y planificación personal del viaje. Las condiciones del apoyo a la solicitud de visa, la revisión de fotografías o documentos de apoyo y los conceptos de tasa oficial se describen en los Términos y condiciones del apoyo a la solicitud de visa. Estas son prestaciones distintas; este texto no convierte la planificación del viaje en un servicio de expedición o aprobación de visas.

También es posible que la pantalla de solicitud del servicio, la de pago, la página de política de tarifas, las áreas informativas o las casillas de consentimiento correspondientes indiquen qué tipo de servicio ha elegido el Usuario. Antes de efectuar cualquier operación, corresponde al Usuario revisar el alcance del servicio, los conceptos de pago, el importe total, las condiciones de cancelación y reembolso, así como los textos informativos pertinentes que se le presenten.

Cuando el Usuario efectúa una operación mediante el sitio web, envía un formulario, realiza un pago o marca las casillas de consentimiento correspondientes, se entiende que ha aceptado aquellas disposiciones de este Contrato que puede ver y que resultan aplicables al servicio elegido.

El servicio de Mark Turizm es de carácter privado y consiste en consultoría de viaje e información para visitantes en relación con viajes a Turquía. Lo que se pretende es que el Usuario pueda valorar su viaje a Turquía contando con más información y planificación, de una manera clara y acorde con sus propias expectativas.

En la preparación del servicio es posible tener en cuenta las fechas y la duración del viaje del Usuario, cuántos viajeros son y a qué grupo de edad pertenecen, sus intereses, sus ciudades y regiones preferidas, sus expectativas en cuanto al transporte y a la zona de alojamiento, su franja de presupuesto, el ritmo del viaje, cualquier sensibilidad especial y otra información de naturaleza similar.

La información, las sugerencias, los planes, las listas y las orientaciones facilitados por Mark Turizm cumplen una función informativa y de consultoría. Corresponde al Usuario adoptar las decisiones finales sobre el viaje, realizar las compras y reservas, elegir los servicios de terceros y ejecutar el plan de viaje.

Lo que comprende la consultoría de viaje para Turquía puede variar según el tipo de servicio elegido por el Usuario, el contenido de consultoría que pida y las descripciones del servicio que se muestren durante la operación.

En función del servicio que se elija, cabe prestar información, orientación, evaluación o apoyo a la planificación en relación con los siguientes aspectos:

• Análisis general de la preparación y planificación de un viaje a Turquía antes de emprenderlo,
• Estudio de las ciudades, regiones y rutas, de la duración del viaje y del ritmo de cada día,
• Propuestas de rutas y de programas diarios adaptadas a los intereses del Usuario,
• Notas de viaje sobre cultura, historia, costa, naturaleza, compras, gastronomía y eventos,
• Pautas generales para escoger la zona de alojamiento,
• Datos generales sobre el transporte urbano y el regional y sobre el flujo del viaje,
• Recomendaciones de restaurantes, cafeterías, museos, paradas culturales, zonas de compras, miradores o eventos,
• Lista de comprobación para antes del viaje y notas prácticas para el viaje,
• Valoración personalizada del viaje y notas escritas de planificación acordes con lo que solicite el Usuario,
• Apoyo en comunicación y orientación que pueda ofrecerse dentro del alcance del servicio elegido.

El alcance del servicio puede quedar limitado por lo que indiquen las descripciones de los paquetes, la información del servicio, la pantalla de pago, las áreas de consentimiento o los textos explicativos pertinentes que se presenten al Usuario durante la operación.

El hecho de que Mark Turizm preste el servicio de consultoría de viaje para Turquía no equivale a la venta, la reserva, la compra o la garantía de servicios de terceros, como hoteles, billetes de avión, restaurantes, eventos, tours, traslados, alquiler de vehículos, servicios sanitarios, servicios de guía u otros de naturaleza similar.

Mark Turizm no asume la obligación de efectuar reservas, adquirir billetes, suscribir contratos con proveedores terceros en nombre del Usuario, hacer pagos, reservar disponibilidad, fijar precios ni garantizar el resultado de los servicios de terceros.

En el marco del servicio de consultoría turística de Mark Turizm, los asuntos de salud, seguridad, derecho, impuestos o finanzas, los avisos públicos, las normas de las aerolíneas, de los establecimientos de alojamiento o de los organizadores de eventos y las condiciones de los servicios de terceros no tienen la consideración de compromiso de experiencia profesional.

De entre los paquetes de consultoría de viaje para Turquía y las opciones de servicio que se ofrecen en el sitio web, el Usuario puede seleccionar uno.

Los paquetes pueden diferir entre sí por el alcance de la consultoría, la prioridad que se da al servicio, el nivel de soporte, lo detallado que sea el plan personalizado de Turquía, el tiempo de preparación, el canal de comunicación y la orientación adicional que se pueda brindar.

Las denominaciones Fast, Express, Standard u otras parecidas solo hacen referencia a la prioridad de servicio interna de Mark Turizm, a la rapidez con que responde el soporte, al alcance con que se prepara el contenido y al tiempo de elaboración del plan personalizado de Turquía.

Por el hecho de elegir un paquete no quedan garantizados los precios, la disponibilidad, los horarios de apertura, la celebración de eventos, las condiciones meteorológicas, la duración del transporte ni la experiencia de viaje que el Usuario tenga con servicios de terceros.

Los plazos estimados de preparación o de entrega que figuran en el paquete empiezan a correr cuando el Usuario ha completado la información necesaria y el pago. La falta de información, una respuesta tardía del Usuario, las peticiones de cambio de alcance, los problemas técnicos, la carga operativa o los casos de fuerza mayor pueden repercutir en los tiempos de entrega.

Para que pueda prepararse el servicio de consultoría de viaje para Turquía, corresponde al Usuario facilitar de manera completa, exacta y actualizada la información que se le solicite, como las fechas y la duración del viaje, el número de personas y su grupo de edad, sus intereses, sus preferencias en cuanto a ciudades, regiones y transporte, lo que espera de la zona de alojamiento, su rango de presupuesto, las sensibilidades especiales y otros datos similares.

Mark Turizm no responderá en caso de que el plan elaborado no se corresponda con las expectativas del Usuario por haber facilitado este información incompleta, errónea, desactualizada, falsa o engañosa.

Si cambian sus preferencias o sus condiciones de viaje, el Usuario tiene que comunicárselo a Mark Turizm antes de que termine la preparación del servicio. Las peticiones de cambio que lleguen una vez iniciado el servicio o entregado el plan podrán estudiarse aparte, en función del alcance del servicio y de la disponibilidad.

El plan personalizado de Turquía es un servicio que se presta en el marco del paquete de consultoría elegido y que aporta información y evaluación y ayuda a preparar el viaje.

El plan puede abarcar rutas, transporte, restaurantes, cafeterías, zonas comerciales, eventos, conciertos, teatro, museos, recorridos culturales, programas para cada día, una comparación entre regiones, una lista de comprobación para el día de vuelta o notas prácticas para el viaje.

Lo que propone el plan personalizado de Turquía tiene un valor informativo y orientativo. No hay garantía por parte de Mark Turizm en cuanto a reservas, billetes, precios, disponibilidad, duración de los trayectos, celebración de eventos, condiciones meteorológicas, afluencia de público, satisfacción del usuario, ni en cuanto a la calidad o los resultados de los servicios de terceros.

El soporte que se presta por correo electrónico, por teléfono, mediante aplicaciones de mensajería o por canales parecidos consiste en apoyo de comunicación y orientación dentro del ámbito de servicio propio de Mark Turizm. Este soporte no ocupa el lugar de los servicios de emergencia sanitaria, de seguridad, jurídicos o financieros, ni de los servicios de terceros.

Las recomendaciones que hace Mark Turizm sobre rutas, ciudades, regiones, transporte, restaurantes, cafeterías, compras, eventos, museos, paradas culturales, zonas de alojamiento, programas diarios y preparación del viaje sirven a fines informativos y orientativos.

Al prepararlas, es posible apoyarse en la información facilitada por el Usuario, en la experiencia general en materia de viajes, en datos de acceso público, en valoraciones del sector, en las expectativas del Usuario y en la planificación realizada a lo largo de la consultoría.

Mark Turizm no ofrece garantía de que los precios no varíen, de que los lugares recomendados estén abiertos, de que los tiempos de transporte se mantengan, de que los eventos tengan lugar, de que los servicios de terceros alcancen la calidad esperada ni de que se satisfagan todas las expectativas del Usuario.

Los restaurantes, hoteles, transporte, eventos, museos, tours, comercios, plataformas digitales, entidades de pago, aerolíneas, proveedores de traslados u otros servicios de terceros a los que el Usuario pueda recurrir durante su viaje no dependen de Mark Turizm.

Los precios, la disponibilidad, los horarios de apertura, las condiciones de cancelación, la calidad del servicio, las reglas y las prácticas de cada servicio los determina el proveedor tercero correspondiente, y pueden variar con el tiempo.

Los actos, omisiones, retrasos, cancelaciones, cambios de precio o la calidad del servicio de los proveedores terceros, así como las disputas que puedan surgir entre el Usuario y terceros, no son responsabilidad de Mark Turizm.

En función del tipo de servicio y del método de pago elegidos, la pantalla de pago o las áreas informativas correspondientes muestran el importe que se cobrará por el servicio de consultoría de viaje para Turquía.

Antes de dar su aprobación al pago, corresponde al Usuario revisar el alcance del servicio, el importe total, los eventuales cargos adicionales y las condiciones de cancelación y reembolso.

El cobro puede realizarse con tarjeta de crédito o de débito, mediante POS virtual, a través de una entidad de pago o por cualquier otro método de pago que Mark Turizm pueda ofrecer.

Las comisiones, diferencias de tipo de cambio, cargos por transacción, retenciones, autorizaciones, rechazos de pago, controles de seguridad o demoras en las operaciones que puedan aplicar los bancos, las marcas de tarjetas, los proveedores de servicios de pago o las infraestructuras de pago no son responsabilidad de Mark Turizm.

La finalización del pago por parte del Usuario puede suponer que este autoriza a Mark Turizm a iniciar la preparación del servicio de consultoría dentro del alcance del servicio elegido.

Para valorar una petición de cancelación o de reembolso se atiende a la fase en que se encuentre el servicio, a si ya ha comenzado la planificación o evaluación personalizada, a si se ha elaborado contenido específico para el Usuario, a si se ha prestado soporte de comunicación y a las reglas de la infraestructura de pago.

• Cuando la cancelación se solicite antes del inicio del servicio de consultoría, cabe reembolsar la tarifa de servicio de Mark Turizm que se haya cobrado.
• Si ya se ha iniciado la revisión de la información, la evaluación del viaje, la planificación de la ruta, la preparación de contenido personal, la redacción de notas escritas, el proceso de soporte o un trabajo de consultoría específico para el Usuario, es posible que la tarifa de servicio de Mark Turizm no sea reembolsable en todo o en parte, en función del alcance del servicio prestado.
• Si ya se ha preparado o entregado un plan, una evaluación, una lista, una nota, una orientación o un resultado de consultoría elaborados específicamente para el Usuario, la tarifa de este servicio puede quedar fuera del alcance del reembolso.
• Ante un pago duplicado, un error de operación evidente causado por Mark Turizm o un error técnico de cobro, se llevará a cabo la revisión necesaria y se procederá al reembolso o a la corrección que corresponda.
• El hecho de que el contenido elaborado no responda a las expectativas del Usuario porque este haya facilitado información incompleta, errónea, desactualizada o falsa no da lugar, por sí solo, a un derecho automático al reembolso.
• Cuando bancos, POS virtuales, marcas de tarjetas o infraestructuras de pago hayan descontado gastos de operación, su devolución puede depender de las reglas del proveedor de pago de que se trate.

El Usuario que quiera cancelar o pedir un reembolso tiene que ponerse en contacto con Mark Turizm. En la valoración de cada petición se tienen en cuenta la fase del servicio, el contenido elaborado, el alcance del servicio prestado y los registros de operación y de pago.

En caso de que el Usuario abra una disputa de pago, una reversión o un chargeback, Mark Turizm podrá aportar al banco, a la entidad de pago o a la marca de tarjeta de que se trate los registros de operación, de servicio y de comunicación, los datos de facturación y otros registros legales.

Cuando se constate que el Usuario se ha valido de mala fe del mecanismo de disputa de pago o de chargeback con el fin de perjudicar a Mark Turizm, obtener un beneficio injusto o recuperar lo pagado por un servicio que ya recibió, Mark Turizm podrá acudir a las vías legales y reclamar que se le resarzan sus pérdidas.

El tiempo necesario para preparar el servicio de consultoría turística puede depender del tipo de servicio elegido, de lo amplio que sea el alcance solicitado por el Usuario, de la prontitud con que este facilite la información, de la naturaleza de las peticiones especiales y de la carga operativa de Mark Turizm.

Los planes, evaluaciones, listas, notas, orientaciones u otros resultados de consultoría destinados al Usuario pueden entregarse por correo electrónico, mediante el sitio web, por teléfono, a través de aplicaciones de mensajería o por cualquier otro canal de comunicación que Mark Turizm estime oportuno.

Los plazos estimados de preparación o de entrega se facilitan a título informativo. Si el Usuario aporta la información con retraso o de forma incompleta, pide un cambio de alcance o se da una carga de trabajo excepcional, el plazo de entrega del servicio puede verse modificado.

El Usuario tiene la posibilidad de pedir aclaraciones o correcciones razonables respecto del plan, la evaluación, la lista o el resultado de consultoría que haya recibido.

Para determinar el alcance de una petición de revisión o de cambio se tienen en cuenta su naturaleza, el paquete de servicio elegido, la fase de entrega en que se encuentre el servicio y la exactitud de la información que el Usuario facilitó en un principio.

Cuando el Usuario modifica aspectos esenciales, como la fecha o el propósito del viaje, la ciudad preferida, el número de personas, el rango de presupuesto, lo que espera de la zona de alojamiento o el ritmo del viaje, puede ser necesario un trabajo adicional. En tal supuesto, Mark Turizm podrá pedir el abono de una tarifa adicional o requerir que se presente una nueva solicitud de servicio.

Al adoptar cualquier decisión sobre su propio viaje, corresponde al Usuario revisar su situación personal, su estado de salud, su presupuesto, sus documentos de viaje, el plan de transporte, las condiciones del alojamiento y de los servicios de terceros y las normas en vigor.

El Usuario debe valorar las sugerencias de Mark Turizm a la luz de sus propias necesidades, su seguridad, su presupuesto, su condición física y las circunstancias del viaje.

Antes de adquirir cualquier servicio de terceros, efectuar una reserva, comprar un billete o cerrar un plan de viaje, el Usuario ha de verificar las condiciones vigentes, las tarifas, las condiciones de cancelación y la disponibilidad del proveedor de que se trate.

Mientras dure el viaje, el cumplimiento de las normas aplicables, la normativa local, las condiciones de los proveedores de servicios de terceros y los avisos de seguridad es responsabilidad del Usuario.

No es objeto de garantía por parte de Mark Turizm que la experiencia de viaje del Usuario alcance una calidad concreta, que los lugares recomendados estén abiertos, que los precios se mantengan, que los eventos tengan lugar, que los trayectos se realicen en un tiempo determinado, que los servicios de terceros se presten sin interrupciones ni que se colmen todas las expectativas del Usuario.

Cuando Mark Turizm elabora planes, listas, notas, rutas o sugerencias, se trata de resultados de consultoría destinados a apoyar al Usuario. Tales resultados no constituyen una garantía de los servicios de terceros ni del resultado del viaje.

Dada la naturaleza del servicio de consultoría de viaje para Turquía, el Usuario acepta que factores externos pueden influir en los planes de viaje, que ciertas condiciones pueden variar con el tiempo y que la responsabilidad de las decisiones finales es suya.

Mark Turizm tiene la posibilidad de remitir al Usuario notificaciones sobre el servicio de consultoría turística mediante correo electrónico, teléfono, SMS, el sitio web, aplicaciones de mensajería o cualquier otro canal de comunicación que el Usuario haya facilitado.

Corresponde al Usuario asegurarse de que sus datos de contacto sean accesibles y exactos. Los retrasos que puedan derivarse de que los mensajes no lleguen al Usuario, de que se faciliten de forma incorrecta datos como el correo electrónico o el número de teléfono, de que los correos acaben en los filtros de spam o de que el Usuario no siga las notificaciones no son responsabilidad de Mark Turizm.

Cualquier soporte prestado por teléfono o mediante aplicaciones de mensajería se limita a ofrecer información y orientación dentro del ámbito de servicio propio de Mark Turizm. Ese soporte no hace las veces de servicios de emergencia sanitaria, de seguridad, jurídicos o financieros, ni de servicios de terceros.

Los planes de viaje, las notas de ruta, las listas, las evaluaciones, los textos, las imágenes, las tablas, las listas de comprobación, los documentos de recomendación y otros resultados de consultoría similares que prepare Mark Turizm pueden considerarse integrantes de la producción de contenidos de Mark Turizm.

El resultado de consultoría elaborado para el Usuario solo puede ser utilizado por este para la planificación personal de su viaje. Salvo que Mark Turizm lo autorice por escrito, estos contenidos no podrán reproducirse, venderse, distribuirse, publicarse ni emplearse para prestar servicios a terceros con fines comerciales.

Las preferencias personales, las explicaciones, las notas de viaje o la información especial que el Usuario transmita a Mark Turizm en el marco del servicio de consultoría de viaje pueden emplearse para la preparación del servicio y para la comunicación con el Usuario.

Con el fin de prestar el servicio de consultoría de viaje para Turquía, Mark Turizm puede tratar datos del Usuario como su nombre y apellidos, sus datos de contacto, las fechas y preferencias de viaje, el número de personas, sus intereses, sus peticiones especiales y cualquier otra información que exija el servicio.

Los detalles sobre cómo se tratan los datos personales pueden recogerse por separado en la política de privacidad, la política de cookies, los textos informativos u otras áreas informativas pertinentes publicadas en el sitio web.

El Usuario acepta, por una parte, que Mark Turizm puede servirse de la información necesaria para preparar el servicio y, por otra, que los datos facilitados al solicitarlo son correctos y están actualizados.

Ante situaciones relacionadas con la seguridad del pago o del servicio, riesgo de fraude, uso indebido, operaciones duplicadas o sospechosas o sospecha de uso ilícito, Mark Turizm tiene la facultad de revisar los registros de operaciones y de suspender el servicio.

En caso de que el Usuario facilite información falsa, engañosa, de mala fe o que vulnere derechos de terceros, use instrumentos de pago sin estar autorizado, plantee de mala fe una disputa de pago pese a haber recibido el servicio o actúe con la intención de perjudicar a Mark Turizm, Mark Turizm podrá poner fin al servicio y ejercer los derechos que legalmente le correspondan.

Cuando medien solicitudes legales, Mark Turizm puede facilitar a las autoridades competentes, los bancos, las entidades de pago o las marcas de tarjetas los registros de operaciones, de pago, de comunicación y de servicio.

Entre los supuestos que pueden calificarse de fuerza mayor figuran las catástrofes naturales, las epidemias, la guerra, el terrorismo, los disturbios sociales, las huelgas, las averías técnicas, los cortes de internet o de suministro eléctrico, los fallos de la infraestructura de pago, las decisiones de las autoridades públicas, las interrupciones del transporte, los problemas en los sistemas de proveedores de servicios de terceros y otras situaciones análogas que escapen al control razonable de Mark Turizm.

Cuando concurre fuerza mayor, pueden resultar afectados los plazos de entrega del servicio y de comunicación de Mark Turizm, así como sus procesos de preparación de contenidos o de soporte. En tales circunstancias, no cabrá atribuir a Mark Turizm responsabilidad por los retrasos o por la interrupción temporal del servicio.

En la medida en que lo permita la legislación aplicable, Mark Turizm solo responde, en el marco del servicio de consultoría turística, de los daños directos que deriven de su propia culpa.

Quedan excluidos de dicho alcance los hoteles, los billetes de avión, el transporte, las reservas, los eventos, los tours, las tarifas de servicios de terceros, los cambios en los planes de viaje, la pérdida de tiempo, de ingresos o de negocio, las expectativas vacacionales no cumplidas y otros daños indirectos similares.

Tampoco responde Mark Turizm de las consecuencias que se deriven de las decisiones del propio Usuario, de cambios en las condiciones de viaje, de las prácticas de los proveedores de servicios de terceros, de información errónea o incompleta facilitada por el Usuario o de que este no haya valorado las sugerencias de Mark Turizm a la luz de sus propias circunstancias.

Este Contrato de Servicio puede ser actualizado por Mark Turizm cada cierto tiempo. Cuando se actualiza, el Contrato surte efecto a partir del día en que se publica en el sitio web.

Cada operación se rige por el Contrato que esté disponible en el sitio web en la fecha en que el Usuario dé su aprobación al servicio o al pago. Salvo indicación expresa en contrario, las modificaciones del Contrato carecerán de efecto retroactivo respecto de operaciones anteriores.

Para interpretar este Contrato se aplicará la legislación de la República de Türkiye. Quedan a salvo los derechos obligatorios que la legislación aplicable confiera al Usuario.

Ante cualquier disputa, recomendamos tratar de solucionarla en primer término a través de los canales de soporte de Mark Turizm. Las partes conservan sus derechos legales.

Al pedir un servicio mediante el sitio web, enviar un formulario, realizar un pago o marcar las casillas de consentimiento correspondientes, el Usuario manifiesta haber leído, comprendido y aceptado este Contrato de Servicio.

El Usuario acepta, en concreto, los siguientes puntos:

• El servicio que presta Mark Turizm tiene carácter privado y consiste en consultoría de viaje para Turquía y en información para visitantes,
• Las sugerencias ofrecidas en el marco del servicio cumplen una función informativa y orientativa,
• Es al Usuario a quien corresponden las decisiones finales sobre el viaje y la elección de los servicios de terceros,
• El Usuario da su aprobación después de haber revisado el alcance del servicio, los conceptos de pago, el importe total y las condiciones de cancelación y reembolso,
• La información que facilita el Usuario es exacta, completa y actualizada,
• Mark Turizm no ofrece garantías sobre el resultado, el precio, la disponibilidad ni la calidad de los servicios de terceros,
• Una vez preparado un plan personalizado o un resultado de consultoría, cabe que la tarifa de este servicio no se considere reembolsable.