اتفاقية مكوّن التخطيط الشخصي للسفر إلى تركيا

مقدم الخدمة:

كلما وردت في هذه الاتفاقية العبارات “Mark Turizm” أو “الشركة” أو “نحن” أو “مقدم الخدمة” أو “الموقع الإلكتروني”، فإنها تشير إلى الشركة الواردة بياناتها أدناه، وهي التي تقدم عبر visa.net.tr مكوّن الاستشارات والتخطيط الشخصي المتعلق بالسفر إلى تركيا، وما يندرج فيه من تحضير للسفر، وتقييم للمسارات، ومعلومات للزائرين، ودفع، وتواصل، ودعم يخص هذا المكوّن:

بيانات الشركة
الاسم التجاري: Mark Turizm İnşaat Gıda Danışmanlık ve Organizasyon Ticaret Limited Şirketi
دائرة الضرائب: Kozyatağı
الرقم الضريبي: 6120720506
العنوان: Küçükbakkalköy Mh. Dudullu Cd. No: 23-⁠25 Brandium Residence R4 Blok D: 16 P.K: 34750 Ataşehir / İstanbul / Türkiye

المستخدم:

أما عبارة “المستخدم” أو “طالب الخدمة” فيُراد بها في هذه الاتفاقية الشخص الذي يملأ نموذجًا عبر الموقع الإلكتروني، أو يشارك معلومات، أو يُجري عملية دفع، أو يطلب خدمة استشارات السفر إلى تركيا، أو يتلقى دعمًا تواصليًا، أو ينتفع بالخدمات التي تقدمها Mark Turizm، سواء فعل ذلك باسمه أو باسم شخص آخر مخوَّل بتمثيله.

وإذا تصرف المستخدم نيابةً عن غيره، فإنه يُقر بأنه يملك صلاحية القيام بما يلي باسم ذلك الشخص: طلب الخدمة، ومشاركة المعلومات اللازمة، وإدارة عملية الاستشارة، وقبول هذه الاتفاقية.

موضوع هذه الاتفاقية هو مكوّن الاستشارات والتخطيط الشخصي للسفر إلى تركيا الذي تقدمه Mark Turizm، بما يتضمنه من تخطيط للمسارات، وتقييم شخصي، وتحضير للسفر، ومعلومات للزائرين، ودفع، وتواصل، ودعم مرتبط بهذا المكوّن. وفيما يخص دعم طلب التأشيرة، ومراجعة الصور والوثائق المطلوبة، والرسوم الرسمية المتصلة بالطلب، فإن شروطها مبينة في اتفاقية خدمة استشارات تأشيرة تركيا، وليست هذه الاتفاقية بديلًا عن تلك الشروط.

وقد يظهر نوع الخدمة المختار من قِبل المستخدم أيضًا في شاشتي طلب الخدمة والدفع، أو في صفحة سياسة الرسوم، أو في أقسام المعلومات، أو في خانات الموافقة المعنية. ومن مسؤولية المستخدم، قبل أن يُقدم على أي معاملة، أن يراجع ما يُعرض عليه من نطاق الخدمة، والمبلغ الإجمالي، وبنود الدفع، وشروط الإلغاء والاسترداد، ونصوص المعلومات.

ويُعتبر المستخدم قد قبل أحكام هذه الاتفاقية التي تظهر له وتنطبق على الخدمة التي اختارها، متى أجرى أي معاملة عبر الموقع الإلكتروني، أو أرسل نموذجًا، أو حدد خانات الموافقة المعنية، أو سدد دفعة.

تقدم Mark Turizm خدمة خاصة تجمع بين الاستشارات السفرية وتزويد الزائرين بالمعلومات عن الرحلات إلى تركيا. وتهدف هذه الخدمة إلى مساعدة المستخدم على تقييم رحلته إلى تركيا بقدر أكبر من الوضوح والوعي والتنظيم، وبما ينسجم مع توقعاته الخاصة.

وعند إعداد الخدمة، قد تُؤخذ في الحسبان المعلومات التي يزودنا بها المستخدم، ومنها مواعيد سفره ومدة رحلته، وعدد المسافرين وفئاتهم العمرية، واهتماماتهم، والمدن والمناطق المفضلة، وما يتوقعه بشأن النقل ومنطقة الإقامة، وحدود ميزانيته، ووتيرة السفر، وأي حساسيات خاصة، ونحو ذلك.

وما تقدمه Mark Turizm من خطط واقتراحات ومعلومات وقوائم وإرشادات إنما يُقدَّم بغرض الإعلام والاستشارة. ويعود إلى المستخدم القرار النهائي بشأن السفر، وكذلك الحجوزات والمشتريات، واختيار خدمات الأطراف الثالثة، وتنفيذ خطة السفر.

من الممكن أن يختلف نطاق خدمة استشارات السفر إلى تركيا باختلاف نوع الخدمة الذي وقع عليه اختيار المستخدم، ومحتوى الاستشارة المطلوبة، ووصف الخدمة الظاهر له أثناء المعاملة.

وبحسب نوع الخدمة الذي يتم اختياره، قد يشمل الدعم المقدم معلومات أو إرشادًا أو تقييمًا أو تخطيطًا في المسائل التالية:

• نظرة تقييمية عامة على الاستعداد للسفر إلى تركيا والتخطيط له مسبقًا،
• تقييم المدن والمناطق والمسارات ومدة الرحلة والوتيرة اليومية،
• مقترحات لخطوط السير وللبرامج اليومية تراعي اهتمامات المستخدم،
• ملاحظات سفر محورها الثقافة والتاريخ والسواحل والطبيعة والتسوق والمأكولات والفعاليات،
• معلومات عامة حول التنقل داخل المدن وبين المناطق وحول سير الرحلة،
• توجيهات عامة تساعد على اختيار منطقة الإقامة،
• مقترحات تشمل المطاعم والمقاهي والمتاحف والمحطات الثقافية وأماكن التسوق ونقاط المشاهدة أو الفعاليات،
• قائمة تحقق تسبق السفر، وملاحظات عملية للرحلة،
• تقييم شخصي للرحلة وملاحظات تخطيطية مكتوبة تتلاءم مع ما يطلبه المستخدم،
• دعم في التواصل والإرشاد قد يُقدَّم في حدود الخدمة المختارة.

ومن الممكن أن يقتصر نطاق الخدمة على ما تبينه أوصاف الباقات، أو معلومات الخدمة، أو شاشة الدفع، أو أقسام الموافقة، أو النصوص التوضيحية المعنية التي تُعرض على المستخدم في أثناء المعاملة.

إن خدمة استشارات السفر إلى تركيا التي تقدمها Mark Turizm لا تنطوي على بيع خدمات الأطراف الثالثة أو حجزها أو شرائها أو ضمانها، كالفنادق، وتذاكر الطيران، والمطاعم، والجولات، والفعاليات، والنقل، واستئجار السيارات، والإرشاد السياحي، والخدمات الصحية، وما يماثلها.

كما أن Mark Turizm غير ملزمة بأن تتعاقد نيابةً عن المستخدم مع مزودي خدمات من الأطراف الثالثة، ولا بأن تشتري تذاكر، أو تُجري حجوزات، أو تسدد مدفوعات، أو تحجز ما هو متاح، أو تثبّت الأسعار، أو تضمن ما تسفر عنه خدمات الأطراف الثالثة.

وفي إطار خدمة الاستشارات السياحية التي تقدمها Mark Turizm، لا تمثل المسائل القانونية أو الصحية أو الأمنية أو المالية أو الضريبية، ولا الإعلانات العامة، ولا قواعد شركات الطيران ومرافق الإقامة ومنظمي الفعاليات، ولا شروط خدمات الأطراف الثالثة، أي التزام بتقديم خبرة مهنية.

بإمكان المستخدم أن ينتقي واحدًا من خيارات الخدمة أو واحدة من باقات استشارات السفر إلى تركيا المتاحة على الموقع الإلكتروني.

ومن الممكن أن تتمايز الباقات في نطاق الاستشارة، ودرجة أولوية الخدمة، ومستوى الدعم، ومدى تفصيل خطة تركيا الشخصية، والمدة اللازمة للتحضير، وقناة التواصل، وحدود ما قد يُقدَّم من إرشاد إضافي.

وتسميات الباقات من قبيل Fast أو Express أو Standard أو ما يماثلها لا تعبّر إلا عن الأولوية الداخلية للخدمة لدى Mark Turizm، ونطاق المحتوى الذي يُعد، وسرعة رد الدعم، والمدة التي يستغرقها إعداد خطة تركيا الشخصية.

ولا يترتب على اختيار أي باقة أن تُكفل أسعار خدمات الأطراف الثالثة أو توافرها أو مواعيد عملها، ولا انعقاد الفعاليات، ولا مدة النقل، ولا أحوال الطقس، ولا تجربة السفر التي يعيشها المستخدم.

أما المدد التقديرية للتحضير أو التسليم المبينة في الباقة، فلا يبدأ سريانها قبل أن يستكمل المستخدم المعلومات المطلوبة ويُتم الدفع. ومن الممكن أن تتأثر مواعيد التسليم بنقص المعلومات، أو بطلبات تعديل النطاق، أو بتأخر المستخدم في الرد، أو بكثافة العمل، أو بالأعطال التقنية، أو بحالات القوة القاهرة.

تقع على عاتق المستخدم مسؤولية تقديم ما يلزم لإعداد خدمة استشارات السفر إلى تركيا من معلومات صحيحة وكاملة ومحدَّثة، كمواعيد السفر ومدته، وعدد المسافرين وفئتهم العمرية، والاهتمامات، والمدن والمناطق المفضلة، وتفضيلات النقل، وما يُتوقع من منطقة الإقامة، ونطاق الميزانية، والحساسيات الخاصة، ونحو ذلك.

وإذا جاءت الخطة المُعدّة غير متوافقة مع توقعات المستخدم بسبب معلومات خاطئة أو ناقصة أو مضللة أو غير صحيحة أو غير محدَّثة صادرة عنه، فلا مسؤولية على Mark Turizm في ذلك.

وعلى المستخدم، متى طرأ تغيير على تفضيلاته أو ظروفه الخاصة بالسفر، أن يُخطر Mark Turizm بذلك قبل أن يكتمل إعداد الخدمة. وفي حال تقديم طلبات تغيير بعد الشروع في إعداد الخدمة أو بعد تسليم الخطة، فمن الممكن أن يُنظر فيها على حدة تبعًا للتوافر ولنطاق الخدمة.

خطة تركيا الشخصية خدمة تجمع بين تقديم المعلومات والتقييم والتهيئة للسفر، وتُتاح في إطار الباقة الاستشارية التي اختارها المستخدم.

ومن الممكن أن تتناول الخطة خطوط السير والبرامج اليومية، ووسائل النقل، والمطاعم والمقاهي، وأماكن التسوق، والفعاليات والحفلات والعروض المسرحية، والمتاحف والمسارات الثقافية، والمقارنة بين المناطق، إلى جانب قائمة تحقق ليوم العودة، أو ملاحظات عملية للسفر.

والغرض من الاقتراحات التي تتضمنها خطة تركيا الشخصية هو الإعلام والإرشاد. ولا تكفل Mark Turizm التذاكر، أو الحجوزات، أو الأسعار، أو التوافر، أو مدة النقل، أو أحوال الطقس، أو درجة الازدحام، أو انعقاد الفعاليات، أو جودة خدمات الأطراف الثالثة ونتائجها، أو رضا المستخدم.

أما الدعم الذي يُقدَّم بالبريد الإلكتروني أو بالهاتف أو بتطبيقات المراسلة أو بقنوات مماثلة، فالمراد به المساندة في التواصل والإرشاد داخل حدود الخدمة التي تقدمها Mark Turizm ذاتها. وهذا الدعم لا يحل محل خدمات الطوارئ الصحية أو الأمنية أو القانونية أو المالية، ولا محل خدمات الأطراف الثالثة.

إن ما تطرحه Mark Turizm من اقتراحات بشأن خط السير، والمدن، والمناطق، ومنطقة الإقامة، والتنقل، والبرنامج اليومي، والمطاعم والمقاهي، والتسوق، والفعاليات، والمتاحف، والمحطات الثقافية، والاستعداد للسفر، يُقدَّم لغرض الإعلام والإرشاد.

ومن الممكن أن تُبنى هذه الاقتراحات على المعلومات التي أدلى بها المستخدم وعلى ما يتوقعه، وعلى الخبرة العامة في مجال السفر، والمعلومات المتاحة للعموم، والتقييمات الخاصة بالقطاع، وما أُنجز من تخطيط خلال عملية الاستشارة.

ولا تكفل Mark Turizm أن تكون الأماكن التي تقترحها مفتوحة، ولا أن تُعقد الفعاليات، ولا أن تثبت الأسعار، ولا أن تبقى مدد النقل على حالها، ولا أن تأتي خدمات الأطراف الثالثة بالجودة المتوقعة، ولا أن تتحقق كل توقعات المستخدم.

تعمل باستقلال عن Mark Turizm الخدمات المقدمة من أطراف ثالثة التي قد يستعين بها المستخدم في رحلته، كالفنادق، والمطاعم، والمتاحف، والفعاليات، والجولات، والمتاجر، ووسائل النقل، وشركات الطيران، ومؤسسات الدفع، والمنصات الرقمية، ومزودي خدمات النقل، وما يماثلها.

والأطراف الثالثة التي تقدم هذه الخدمات هي التي تقرر أسعارها، ومدى توافرها، ومواعيد عملها، وشروط إلغائها، ومستوى جودتها، والقواعد والممارسات المتبعة فيها، ومن الممكن أن يطرأ على ذلك كله تغيير مع مرور الوقت.

ولا تُسأل Mark Turizm عما يصدر عن مزودي الخدمات من الأطراف الثالثة من أفعال أو امتناع أو تأخير أو إلغاء أو تغيير في الأسعار، ولا عن جودة خدماتهم، ولا عن أي نزاع قد ينشأ بين المستخدم وأطراف ثالثة.

بحسب نوع الخدمة وطريقة الدفع المختارين، يُعرض المبلغ المستحق التحصيل لقاء خدمة استشارات السفر إلى تركيا في شاشة الدفع أو في أقسام معلومات الخدمة المعنية.

وقبل أن يوافق المستخدم على الدفع، تقع عليه مسؤولية التحقق من نطاق الخدمة والمبلغ الإجمالي وما قد يوجد من رسوم إضافية وشروط الإلغاء والاسترداد.

ومن الممكن أن يُستوفى المبلغ ببطاقة ائتمان أو بطاقة خصم، أو عن طريق مؤسسة دفع أو نقطة بيع افتراضية، أو بأي وسيلة دفع أخرى قد تتيحها Mark Turizm.

ولا تُسأل Mark Turizm عما قد تفرضه البنوك أو شبكات البطاقات أو مزودو خدمات الدفع أو بنى الدفع التحتية من عمولات، أو رسوم معاملات، أو فروق في أسعار الصرف، أو حجوزات، أو تفويضات، أو فحوص أمنية، أو رفض للدفع، أو تأخير في المعاملات.

وقد يكون معنى إتمام المستخدم للدفع أنه يأذن لـ Mark Turizm بالشروع في إعداد الخدمة الاستشارية في حدود الخدمة التي اختارها.

عند البت في طلبات الإلغاء والاسترداد، يُنظر إلى المرحلة التي بلغتها الخدمة، وإلى قواعد بنية الدفع التحتية، وإلى ما إذا كان التخطيط أو التقييم الشخصي قد انطلق، وهل أُعدّ محتوى خاص بالمستخدم، وهل قُدّم له دعم تواصلي.

• إذا قُدّم طلب الإلغاء قبل أن تنطلق خدمة الاستشارة، فمن الممكن رد ما حُصّل من رسوم خدمة Mark Turizm.
• ومتى بدأت مراجعة المعلومات، أو تقييم الرحلة، أو تخطيط المسار، أو إعداد المحتوى الشخصي، أو تحرير الملاحظات المكتوبة، أو عملية الدعم، أو العمل الاستشاري المخصص للمستخدم، فقد لا تُرد رسوم خدمة Mark Turizm كلها أو بعضها، تبعًا لنطاق ما قُدّم من خدمة.
• وفي حال إعداد أو تسليم أي خطة أو قائمة أو تقييم أو ملاحظة أو إرشاد أو ناتج استشاري مخصص للمستخدم، فمن الممكن ألا تدخل الرسوم الخاصة بهذه الخدمة في نطاق ما يُسترد.
• وعند وجود دفع مكرر، أو خطأ ظاهر في المعاملة تتسبب فيه Mark Turizm، أو خطأ تقني في التحصيل، تتم المراجعة اللازمة ويُجرى التصحيح أو الرد الملائم.
• وعدم توافق المحتوى المُعدّ مع توقعات المستخدم بسبب معلومات ناقصة أو خاطئة أو غير محدَّثة أو غير صحيحة قدمها هو، لا يُكسبه وحده حقًا تلقائيًا في الاسترداد.
• أما تكاليف المعاملة التي يقتطعها بنك أو نقطة بيع افتراضية أو شبكة بطاقات أو بنية دفع تحتية، فقد يكون ردها خاضعًا لقواعد مزود الدفع المعني.

وعلى المستخدم الذي يرغب في الإلغاء أو الاسترداد أن يتواصل مع Mark Turizm، ويُدرس كل طلب في ضوء سجلات الدفع والمعاملة، والمرحلة التي بلغتها الخدمة، والمحتوى المُعدّ، ونطاق الخدمة المقدمة.

وفي حال إقدام المستخدم على فتح نزاع بشأن الدفع، أو طلب عكس الدفع، أو chargeback، يجوز لـ Mark Turizm أن تقدم إلى البنك أو شبكة البطاقات أو مؤسسة الدفع المعنية سجلات المعاملات والخدمة والتواصل، ومعلومات الفواتير، وأي سجلات قانونية أخرى.

ومتى ثبت أن المستخدم لجأ بسوء نية إلى آلية نزاع الدفع أو chargeback بقصد الإضرار بـ Mark Turizm، أو تحقيق منفعة غير عادلة، أو استعادة رسوم خدمة سبق أن حصل عليها، جاز لـ Mark Turizm أن تطالب بتعويض خسائرها وأن تسلك الطرق القانونية.

من الممكن أن يتفاوت الوقت اللازم لإعداد خدمة الاستشارات السياحية تبعًا لنوع الخدمة المختار، ومدى اتساع النطاق الذي يطلبه المستخدم، وطبيعة طلباته الخاصة، ومدى سرعته في تقديم المعلومات، وحجم العمل التشغيلي لدى Mark Turizm.

وقد يتسلم المستخدم ما يُعدّ له من خطط أو تقييمات أو قوائم أو ملاحظات أو إرشادات أو نواتج استشارية عن طريق البريد الإلكتروني، أو الموقع الإلكتروني، أو الهاتف، أو تطبيقات المراسلة، أو أي قناة اتصال أخرى تجدها Mark Turizm ملائمة.

والمدد التقديرية للتحضير أو التسليم مذكورة على سبيل الإعلام. ومن الممكن أن تتغير مدة تسليم الخدمة في حال تأخر المستخدم في تقديم المعلومات، أو قدّمها ناقصة، أو طلب تعديل النطاق، أو في حال حدوث ضغط عمل استثنائي.

يحق للمستخدم أن يلتمس تصحيحًا أو إيضاحًا معقولًا فيما يخص ما قُدّم إليه من خطة أو قائمة أو تقييم أو ناتج استشاري.

ويُقدَّر نطاق طلبات المراجعة أو التغيير في ضوء باقة الخدمة المختارة، وطبيعة الطلب، والمرحلة التي بلغها تسليم الخدمة، ومدى صحة المعلومات التي قدمها المستخدم ابتداءً.

فإذا عدّل المستخدم عناصر جوهرية، كتاريخ السفر أو الغرض منه أو المدينة المفضلة أو عدد المسافرين أو نطاق الميزانية أو ما يتوقعه من منطقة الإقامة أو وتيرة السفر، فقد يستلزم ذلك عملًا إضافيًا. وفي هذه الحالة، يجوز لـ Mark Turizm أن تطالب برسوم إضافية أو بفتح طلب خدمة جديد.

المستخدم مسؤول، في كل قرار يتخذه بشأن سفره، عن التحقق من ظروفه الشخصية وحالته الصحية وميزانيته ووثائق سفره وخطة تنقله وشروط إقامته وشروط خدمات الأطراف الثالثة والقواعد السارية.

وعليه أن يقيّم ما تقدمه Mark Turizm من اقتراحات في ضوء احتياجاته وميزانيته وسلامته وحالته البدنية وظروف رحلته.

ومن مسؤولية المستخدم كذلك أن يراجع لدى المزود المعني الشروط القائمة والرسوم وشروط الإلغاء ومدى التوافر، وذلك قبل شراء أي خدمة من طرف ثالث أو شراء تذكرة أو إجراء حجز أو اعتماد خطة السفر.

وفي أثناء الرحلة، يُسأل المستخدم عن التقيد بالقواعد السارية، والأنظمة المحلية، وتعليمات السلامة، وشروط مزودي الخدمات من الأطراف الثالثة.

لا تكفل Mark Turizm أن ترقى تجربة سفر المستخدم إلى مستوى جودة بعينه، ولا أن تكون الأماكن المقترحة مفتوحة، ولا أن تُعقد الفعاليات، ولا أن تظل الأسعار ثابتة، ولا أن يُنجز النقل في غضون مدة محددة، ولا أن تُقدَّم خدمات الأطراف الثالثة بلا انقطاع، ولا أن تتحقق كل توقعات المستخدم.

وما تُعدّه Mark Turizm من خطط أو قوائم أو ملاحظات أو مسارات أو اقتراحات هو نواتج استشارية الغرض منها مساندة المستخدم، ولا يُعد ضمانًا لخدمات الأطراف الثالثة ولا لنتيجة السفر.

ويُسلّم المستخدم بأن بعض الظروف قد تتبدل مع الوقت بحكم طبيعة خدمة استشارات السفر إلى تركيا، وبأن خطط السفر قد تتأثر بعوامل خارجية، وبأن المسؤولية عن القرارات النهائية تقع عليه.

لـ Mark Turizm أن توجه إلى المستخدم إشعارات بشأن خدمة الاستشارات السياحية من خلال رقم هاتفه، أو بريده الإلكتروني، أو الرسائل النصية، أو تطبيقات المراسلة، أو الموقع الإلكتروني، أو غير ذلك من قنوات الاتصال التي يزودها بها.

والمستخدم مسؤول عن صحة معلومات الاتصال الخاصة به وعن إمكانية الوصول إليها. ولا تُسأل Mark Turizm عن أي تأخير ينجم عن تقديم بريد إلكتروني أو رقم هاتف غير صحيح، أو عن عدم وصول الرسائل إلى المستخدم، أو عن وقوعها في مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، أو عن عدم متابعته للإشعارات.

والدعم الذي قد يُتاح عبر الهاتف أو تطبيقات المراسلة يقتصر معناه على المساندة بالمعلومات والإرشاد في حدود خدمة Mark Turizm ذاتها، وليس بديلًا عن خدمات الطوارئ الصحية أو الأمنية أو القانونية أو المالية، ولا عن خدمات الأطراف الثالثة.

إن خطط السفر، وملاحظات المسارات، والقوائم، والتقييمات، والنصوص، والمرئيات، والجداول، وقوائم المراجعة، ووثائق التوصية، وما يماثلها من نواتج استشارية تُعدّها Mark Turizm، يجوز عدّها جزءًا من المحتوى الذي تنتجه Mark Turizm.

ويقتصر حق المستخدم في استعمال الناتج الاستشاري الذي أُعدّ له على أغراض التخطيط الشخصي للسفر. ويُحظر، ما لم تأذن Mark Turizm كتابةً، نسخ هذا المحتوى أو نشره أو توزيعه أو بيعه أو توظيفه في تقديم خدمات لأطراف ثالثة لأغراض تجارية.

أما التفضيلات الشخصية أو الإيضاحات أو ملاحظات السفر أو المعلومات الخاصة التي يرسلها المستخدم إلى Mark Turizm في إطار خدمة استشارات السفر، فيجوز استعمالها في إعداد الخدمة وفي التواصل معه.

لـ Mark Turizm أن تعالج، بغرض تقديم خدمة استشارات السفر إلى تركيا، اسم المستخدم ولقبه، وبيانات الاتصال به، ومواعيد سفره وتفضيلاته فيه، وعدد المسافرين، واهتماماته، وطلباته الخاصة، وما سوى ذلك من معلومات تستلزمها الخدمة.

ومن الممكن أن تُفرد لتفاصيل معالجة البيانات الشخصية أحكام مستقلة في سياسة الخصوصية، أو سياسة ملفات تعريف الارتباط، أو نصوص الإفصاح، أو أقسام المعلومات المعنية المنشورة على الموقع الإلكتروني.

كما يُقر المستخدم بصحة المعلومات التي يقدمها حين يطلب الخدمة وبأنها محدَّثة، ويقر كذلك بأن لـ Mark Turizm أن تستعمل ما يلزم من معلومات لإعداد الخدمة.

متى تعلق الأمر بأمان الدفع أو أمان الخدمة، أو بخطر احتيال، أو بإساءة استخدام، أو بمعاملات مريبة أو مكررة، أو بشبهة استخدام غير مشروع، جاز لـ Mark Turizm أن تراجع سجلات المعاملات وأن توقف الخدمة مؤقتًا.

ويجوز لـ Mark Turizm أن تنهي الخدمة وأن تمارس حقوقها القانونية إذا قدم المستخدم معلومات كاذبة أو مضللة أو مقدمة بسوء نية أو منتهكة لحقوق الغير، أو استعمل وسائل دفع من غير تفويض، أو سلك سلوكًا يرمي إلى الإضرار بـ Mark Turizm، أو أثار نزاعًا بشأن الدفع بسوء نية على الرغم من حصوله على الخدمة.

كما يجوز لـ Mark Turizm، تلبيةً للطلبات القانونية، أن تتيح سجلات المعاملات والدفع والتواصل والخدمة للجهات المختصة أو للبنوك أو لمؤسسات الدفع أو لشبكات البطاقات.

من الجائز أن تُعد من حالات القوة القاهرة الكوارث الطبيعية، والأوبئة، والحروب، والإرهاب، والقلاقل الاجتماعية، والإضرابات، وانقطاع الإنترنت أو الطاقة، والأعطال التقنية، وتعطل بنية الدفع التحتية، واضطراب حركة النقل، والقرارات التي تتخذها السلطات العامة، والمشكلات التي تصيب أنظمة مزودي الخدمات من الأطراف الثالثة، وغير ذلك من الظروف المماثلة التي تخرج عن السيطرة المعقولة لـ Mark Turizm.

وعند وقوع القوة القاهرة، من الممكن أن تتأثر لدى Mark Turizm مواعيد تسليم الخدمة، أو أوقات التواصل، أو سير الدعم، أو مراحل إعداد المحتوى، ولا تُسأل Mark Turizm حينئذ عن أي تأخير أو توقف مؤقت في الخدمة.

بالقدر الذي يجيزه القانون المعمول به، لا تُسأل Mark Turizm في إطار خدمة الاستشارات السياحية إلا عن الأضرار المباشرة التي يكون مصدرها خطأها هي.

ولا يشمل هذا النطاق تذاكر الطيران، ولا الفنادق، ولا الحجوزات، ولا النقل، ولا الجولات، ولا الفعاليات، ولا رسوم خدمات الأطراف الثالثة، ولا تغيير خطط السفر، ولا ضياع الوقت، ولا خسارة العمل أو الدخل، ولا عدم تحقق توقعات العطلة، ولا ما يماثل ذلك من أضرار غير مباشرة.

وكذلك لا تُسأل Mark Turizm عن العواقب المترتبة على القرارات التي يتخذها المستخدم بنفسه، أو على تبدل ظروف السفر، أو على ممارسات مزودي الخدمات من الأطراف الثالثة، أو على ما يقدمه المستخدم من معلومات خاطئة أو ناقصة، أو على إغفاله تقييم اقتراحات Mark Turizm بما يناسب ظروفه الخاصة.

لـ Mark Turizm أن تُدخل تحديثات على اتفاقية الخدمة هذه بين وقت وآخر، ويبدأ نفاذ الصيغة المحدثة منها من تاريخ نشرها على الموقع الإلكتروني.

وتحكم كل معاملة الصيغة المنشورة من الاتفاقية على الموقع الإلكتروني يوم موافقة المستخدم على الخدمة أو الدفع. وما لم يرد نص صريح بخلاف ذلك، فلا أثر رجعيًا لتعديلات الاتفاقية على المعاملات السابقة.

يرجع في تفسير هذه الاتفاقية إلى قوانين جمهورية تركيا، دون المساس بما يقرره القانون المعمول به من حقوق إلزامية للمستخدم.

وإذا نشأ نزاع، فإننا ننصح بالسعي أولًا إلى تسويته من خلال قنوات الدعم لدى Mark Turizm، مع احتفاظ الأطراف بحقوقهم القانونية في سلوك الطرق القانونية.

بطلب المستخدم خدمةً عبر الموقع الإلكتروني، أو إرساله نموذجًا، أو تحديده خانات الموافقة المعنية، أو إجرائه دفعًا، فإنه يُقر بأنه اطلع على اتفاقية الخدمة هذه وفهمها وقبلها.

ويقبل المستخدم كذلك بما يلي:

• أن ما تقدمه Mark Turizm خدمة خاصة تُعنى باستشارات السفر إلى تركيا وبمعلومات الزائرين،
• أن الغاية من الاقتراحات المقدمة في إطار الخدمة هي الإعلام والإرشاد،
• أن القرار النهائي في شأن السفر واختيار خدمات الأطراف الثالثة يرجعان إليه،
• أن ما يقدمه من معلومات صحيح وكامل ومحدَّث،
• أنه يعطي موافقته بعد أن يراجع نطاق الخدمة وبنود الدفع والمبلغ الإجمالي وشروط الإلغاء والاسترداد،
• أن Mark Turizm لا تكفل نتيجة خدمات الأطراف الثالثة ولا سعرها ولا توافرها ولا جودتها،
• أن الرسوم الخاصة بهذه الخدمة قد لا تُعتبر قابلة للاسترداد متى أُعدّت خطة شخصية أو ناتج استشاري.